なぜ募集しているのか: 面接・履歴書なしで仕事が決まる「スキマバイト」市場の拡大に合わせて「シェアフル」の利用者・導入企業が増えるなか、問い合わせ対応を担うカスタマーディベロップメント（CD）チームの企画・改善機能を強化するための募集です。
どんな仕事か: 「シェアフル」の問い合わせデータを分析し、サポート運用の効率化とプロダクト改善を企画・推進。BIツールでの可視化、Zendeskやチャットボットの設計、生成AIでの自動化で生産性と顧客体験を高めます。
■主な業務
【データ分析・改善企画】
・問い合わせデータの抽出・分析と、改善施策の企画・実施
・BIツールを用いたサポート関連ダッシュボードの構築・運用
【システム・ツール設計】
・Zendeskの設計・運用構築と継続的な改善
・チャットボットのシナリオ設計・改善
【オペレーション効率化】
・生成AIなどを活用した業務の自動化・仕組み化
・問い合わせサポートチームの運用改善、社内マニュアルの改修
【プロダクト・サービスへの還元】
・ユーザー／クライアントの声を収集・分析し、プロダクト・サービス品質の改善へつなげる
・法改正や規約変更に伴うCD関連の企画立案・運用フロー変更

■使用ツール
Google Workspace、Slack、Zendesk、redash、Looker Studio など

■チーム体制
カスタマーディベロップメント（CD）チーム全体20名（うち企画推進7名、企画3名）

■このポジションの魅力
・BIや各種データを使った、感覚に頼らない定量的な課題解決・企画の経験が積める
・Zendeskの高度な活用、チャットボット設計、生成AIによる自動化など、CS運用のノウハウが身につく
・顧客の声をプロダクト・営業・サービス全体の改善に直結させ、サービスを育てる手応えがある
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験
・カスタマーサポート／カスタマーサクセスでのオペレーション改善・業務フロー構築の経験（1年以上）
・業務プロセス改善（Ops改善）またはコンサルティングの実務経験

歓迎・Zendeskやチャットボットツールなど、CS関連ツールの設計・運用経験
・BIツール、SQL、Excelなどを用いたデータ抽出・分析やダッシュボード構築の経験
・生成AIなどを活用した業務効率化・自動化の経験
・数値にもとづく課題特定・仮説検証・施策実行のPDCAを回した経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: メンバー
どこで働くか: 本社：東京都港区南青山1-15-5 パーソル南青山ビル（〒107-0062）
（東京メトロ青山一丁目駅・乃木坂駅徒歩5分）
※ハイブリッド勤務（週1～2日出社を想定）
※変更の範囲：会社の定める就業場所、リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所、出向先
勤務時間は: フレックスタイム制（マンスリーフレックス・コアタイムなし）
標準就業時間 9:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: ■想定年収：457万円～548万円
・基本給（月額）：253,200円～303,900円
・残業代は別途全額支給（固定残業代なし）
※モデル年収は標準賞与（年2回）と普通時間外手当20時間分を想定して算出
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災・介護）
・グループ会社間転職制度（キャリアチャレンジ）
・外部コーチング（マイカウンセラー）
・確定拠出年金（DC）
・従業員持株会
・社員紹介インセンティブ
・社内研修制度
・慶弔見舞金
・介護休暇／産休・育児休暇／子の看護休暇
・オフィスカフェ、社員食堂
・受動喫煙対策：敷地内全面禁煙（屋内喫煙専用室あり）
休日休暇は: ・週休2日制（土日出勤の可能性あり）、国民の祝日
・年末年始（12/30～1/3）
・夏季休暇（5日間）
・年次有給休暇／その他特別休暇
・年間休日122日（2024年度）

【シェアフル】【パーソルG／年収457万～548万】スキマバイト「シェアフル」CS企画推進

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