なぜ募集しているのか: 製造業の変革は、業務・システム・人の3つが揃って初めて実現します。キャディでは、経営課題を起点に業務とシステムを設計するDeployment Partnerに加え、現場を起点に新しいやり方を根づかせるCustomer Engagement Partnerを新たに設けました。最注力業界である自動車業界への価値提供に向けてオートモーティブ事業本部が独立・立ち上がるタイミングで、導入後の定着と活用拡大を担うメンバーを募集します。
どんな仕事か: 製造業AIデータ基盤「CADDi」のカスタマーサクセス。OEM・Tier1・Tier2など自動車業界の顧客を担当し、利用データと現場の声から定着を阻む要因を見抜いて打ち手を実行し、活用を広げます。
■定着
・利用データと現場との対話から、定着が進まないユーザー・部門を特定し、背景要因を見抜く
・要因に応じた打ち手の設計・実行（高頻度のフォローアップ、個別支援、活用勉強会・ユーザー会の企画運営、現場の推進者の育成など）
・現場ユーザーの業務に即してプロダクトを使う意味を伝え、日常業務に組み込む
・打ち手の効果を検証して改善し、成果の出たやり方を型化して少人数で多くの現場を動かせる仕組みをつくる

■拡大
・顧客の業務フロー・関係者・困りごとを理解し、現場課題を起点に新たな活用機会を発見
・対象業務・利用者・必要データ・実現したい成果を整理し、Deployment Partnerと連携して具体化
・顧客の既存業務・システムを理解し、データ基盤の導入・移行に向けた土台づくり（課題把握、活用イメージの提示など）
・生み出したユースケースを蓄積し、他の顧客へ横展開

■還元
・現場で得た示唆を、業務設計の見直しとプロダクトの進化につなげる

■このポジションの魅力
・「導入したが変わらなかった」という製造業の変革が止まってきた地点に、当事者として挑める
・立ち上げ期のポジションとして、現場に変化を定着させる方法論を仮説検証しながら自らつくれる
・AI時代のデータ基盤という最先端プロダクトに精通し、現場とプロダクトをつなぐ専門性が身につく
・自動車業界のサプライチェーンを舞台に、一社を超えて広がる変化に関われる
・製造業の業務知識・プロダクト知識は入社後に習得可能
求められるスキルは: 必須・提案や折衝を通じて顧客と合意を形成し、相手の行動や業務のやり方を変えた経験（カスタマーサクセス、セールス、コンサルティング、事業開発など職種不問）
・顧客の声やデータから本質的な課題まで掘り下げ、打ち手を決めて実行し成果につなげた経験
・目的達成に必要な行動量を自ら設計・実行し、成果が出ないときにやり方を素早く見直してきた経験
・初対面の相手とも短時間で関係を築き、粘り強く向き合いながら自ら場を動かせること

歓迎・SaaSのカスタマーサクセスにおけるオンボーディング・アダプション支援の経験
・顧客業務を理解し、プロダクトの新たな活用方法を提案・展開した経験
・業務課題を要件にまとめ、開発・導入チームと連携した経験
・ITツールに慣れていない現場ユーザーに新しいやり方を定着させた経験
・勉強会・ユーザー会の企画運営や推進者の育成を通じて利用を広げた経験
・製造業の現場（工場・設計・調達部門など）での業務経験、または現場の方との協働経験
雇用形態は: 正社員（試用期間3ヶ月／期間中の給与・待遇に変更なし）
どんなポジション・役割か: メンバー（Customer Engagement Partner）
どこで働くか: 以下いずれかのオフィス
・東京本社：東京都台東区浅草橋4-2-2 D’sVARIE浅草橋ビル（総合受付6階）
・関西オフィス：大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロントタワー 1F WeWork 御堂筋フロンティア
・名古屋オフィス：愛知県名古屋市昭和区鶴舞1-2-32 STATION Ai内
勤務時間は: 9:00～18:00
フレックスタイム制（承認制）コアタイム10:00～17:00
※対面でのコラボレーションを重視した出社ベースの働き方（出社頻度はチームにより異なる）
給与はどのくらい貰えるか: 年収500万円～800万円（想定）
※経験・能力を考慮して決定
待遇・福利厚生は: ■諸手当
・交通費実費支給（IC料金、上限15万円/月）
・子ども手当（18歳以下の扶養家族1人につき1.5万円/月）
■ライフイベント・ファミリー支援
・育児休業・介護休業（入社3ヶ月後から取得可）
・結婚お祝い金（5万円）、出産お祝い金（10万円）
・引っ越し補助金
■社員交流支援
・部活動支援費、Teaming Offsite費用補助、社員交流の食事代補助
■その他
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・健康診断・婦人科検診費用の全額補助、人間ドック費用補助
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝）
・年次有給休暇（入社6ヶ月経過後に付与）
・入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与）
・夏季休暇（3日間、7～12月で自由に取得可）
・年末年始休暇
・看護・介護休暇（年間4日まで／ペットも対象）
・慶弔休暇
どんな選考プロセスか: （カジュアル面談）→書類選考→面接（1～2回）→（人事面談）→最終選考（ワークサンプル面接）→内定・オファー面談
※選考はオンライン実施（希望に応じてオフィス見学可）
※選考期間は概ね2～4週間、状況により最短5日での実施も相談可

【キャディ】【年収500～800万／フレックス】CADDiのカスタマーサクセス（自動車業界）

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