なぜ募集しているのか: スマレジは解約防止を中心とした「守りのCS」から、既存顧客へのアップセル・クロスセルを加速させる「攻めのCS」への転換を進めています。この新体制を担い、将来的にはチームのマネジメントも視野に入れて活躍いただける方を募集します。
どんな仕事か: 「スマレジ」の既存顧客に、利用データをもとに解約防止と売上拡大の両面からアプローチするCS。経営者・店舗責任者と課題を深掘りし、PAYGATEやタイムカード等のアップセル・クロスセルを提案します。
■顧客分析とアプローチ戦略の立案
・利用データや問い合わせ履歴を分析し、「誰に・いつ・何を」提案するかを設計
・解約リスクの低減と売上拡大の可能性が高い顧客セグメントへ能動的にアプローチ
■課題解決型のソリューション提案（アップセル・クロスセル）
・経営者や店舗責任者との対話を通じ、人手不足・キャッシュフロー・多店舗展開などの経営課題を深掘り
・マルチ決済「PAYGATE」、勤怠管理「スマレジ・タイムカード」、アプリマーケットの連携機能を組み合わせた提案・導入
■将来的な役割
・メンバーのマネジメント
■このポジションの魅力
・「守り」から「攻め」へ転換するCS組織の立ち上げ期に、型づくりから関われます
・データ分析から戦略立案、経営者への提案まで一気通貫で担えます
・POS・決済・勤怠・EC連携など、店舗ビジネスの幅広い知見が身につきます
・将来はマネジメントへのキャリアも描けます
求められるスキルは: 必須・後輩・部下の育成、OJT指導、目標管理の経験（役職不問）
・法人営業での課題解決型提案（ソリューションセールス）の経験と、自ら売上目標を持ち継続的に達成した実績
・IT／WebサービスでLTV最大化を目的としたカスタマーサクセスの実務経験（アップセル・クロスセル、解約阻止など売上指標を追った経験、対面・Web会議でのハイタッチな顧客折衝経験）

歓迎・小売・飲食・アパレルなど店舗ビジネスへの深い知見
・SaaSでの解約率低減や売上維持率向上の経験
・POS、決済、HR（勤怠・給与）、ECなどの周辺知識
雇用形態は: 正社員／試用期間2か月（待遇変更なし）
どんなポジション・役割か: メンバー（将来的にマネジメント想定）
どこで働くか: 大阪府大阪市中央区本町4-2-12 野村不動産御堂筋本町ビル3F（大阪本社）
地下鉄御堂筋線「本町」駅8番出口より徒歩1分、中央線「本町」駅18番出口より徒歩3分
※就業場所の変更範囲：会社の定める場所（本人の希望も考慮）
勤務時間は: 所定労働時間1日8時間（休憩60分）
始業時刻は7:00～10:00の間で自由に選択可能
給与はどのくらい貰えるか: 月給35万7,000円～57万1,000円（基本給＋固定残業代）
・基本給：28万9,000円～46万2,000円
・固定残業代：6万8,000円～10万9,000円（30時間分／時間外労働の有無にかかわらず支給）
・30時間超の時間外・休日・深夜労働分は1分単位で追加支給
■賞与：年1回（決算賞与／業績に応じて支給、過去実績2か月分）
■想定年収：約500万円～800万円（月給×12か月＋賞与過去実績2か月分）
■手当：通勤交通費（月上限3万円）、近距離手当
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
・通勤交通費（月上限3万円）
・近距離手当（月3万円から定期代相当額を差し引いた額を支給）
・給与改定年1回（業務と給与に大きな乖離がある場合は随時）
・従業員持株会（拠出額の10％を奨励金として付与）
・社内表彰制度、フリードリンク、ランチ会補助、インフルエンザ予防接種
・就職お祝い金10万円（エントリーフォーム経由で応募し、試用期間を経て正社員登用された方が対象）
・喫煙可能区域での業務なし（喫煙専用室あり）
休日休暇は: ■完全週休2日制（土日祝）／年間休日120日
・夏季休暇（8月14日～16日）、年末年始休暇（12月30日～1月3日）
・マイホリデー制度（祝日をある程度自由に振替可能）
どんな選考プロセスか: 応募 → 書類選考（顔写真付き履歴書／現年収・希望年収・最低希望年収を記載） → 一次面接・適性テスト（原則オンライン） → 二次面接（最終／最寄り拠点で対面、オンライン調整可。リファレンスチェックを実施する場合あり） → オファー面談
※応募から入社決定まで3～4週間程度／入社日は毎月月初

【スマレジ】【大阪本社・本町駅1分】クラウドPOS「スマレジ」の攻めのカスタマーサクセス

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