なぜ募集しているのか: SmartHRは労務管理からタレントマネジメントまでマルチプロダクト戦略で事業を拡大し、今後は企業の人的資本経営をデータで支える「人的資本経営プラットフォーム」を目指しています。SMB領域では導入企業の規模・業種が広がる一方で、品質を保ったままスケールできるカスタマーサクセスが求められています。利用率をいかに高め、継続的に価値を届けるか――模範となるサクセス事例をさらに生み出し、事業成長を顧客最前線で支える仲間を募集します。
どんな仕事か: 従業員500名以下の導入企業に、オンボーディングから活用促進、契約継続、アップセルまでを担うカスタマーサクセス。全国のお客様を対象に、品質を落とさずスケールできるCSの実現を目指します。
経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方をお任せします。

■機能実装カスタマーサクセス（労務分野）
・オンボーディング支援（未利用機能の設定サポート、業務運用案の提案）
・オンボーディング完了後のさらなる活用促進
・利用率が低い既存契約企業への利用促進
・機能を使いこなしてもらうための新たなサポート手法の企画・実行
・新機能オンボーディングのトライアル対応、プロダクトへの改善要望フィードバック
・導入プロセスの改善、機能利用率向上施策の実行
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル

■リニューアルマネージャー
・お客様の解決したい課題をヒアリングし、導入意義をすり合わせて活用支援方針を策定
・利用率が低い企業への支援を通じた、長期継続につながる関係構築
・継続利用を促す新たなサポート手法の企画・実行
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル

■組織
・SMB領域はコマーシャル事業本部（201～500名）とグロース事業本部（200名以下）の2本部体制

■このポジションの魅力
・全社にカスタマーサクセスの理念が浸透しており、部署間の利害調整が少なく顧客に集中できる
・顧客の声をもとに開発チームと対話し、プロダクトの改善・開発に関われる
・複数プロダクトを組み合わせた活用提案ができる
・国内外の新しいツール・手法を積極的に導入
・「仕組み／コンテンツ」によるサクセスと、人が介在するヒューマンタッチの両方が身につく
求められるスキルは: 必須・以下いずれかのご経験2年以上
　- カスタマーサクセスとしての経験
　- IT・SaaS業界での営業経験
　- SEとしてのシステム導入・顧客折衝経験
・SmartHRのミッション・バリューへの共感

歓迎・複数顧客を同時に対応するなど、マルチタスクで業務を進めた経験
・Web／ITサービスの既存顧客対応経験（目安1年以上）
・システム導入・導入コンサルタントの経験（目安1年以上）
・SFA／CRM・グループウェア等のITソリューション企業での顧客サポート・運用経験（目安1年以上）
雇用形態は: 正社員（試用期間3ヶ月）
どんなポジション・役割か: メンバー
どこで働くか: 以下いずれかの拠点
東京本社：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー（〒106-6217）
関西支社：大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA34階（〒530-0011）
東海支社：愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー8階（〒451-6008）
九州支社：福岡県福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9階（〒810-0001）

■働き方
・リモートワークOK（フルリモートは不可）
・出社日数の指定なし（所属組織の判断でオフィス出社や顧客訪問を指示する場合あり）
・居住は国内のみ。申請により自宅・オフィス以外での勤務（在宅勤務場所変更）も可能
・変更の範囲：会社の定める就業場所
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
フレキシブルタイム：5:00～22:00（標準時間帯 10:00～19:00）
※月45時間分のみなし残業手当・8時間分のみなし深夜手当を含む給与体系。超過分は別途支給
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収例：469万円～1,050万円（等級で個別決定）
月給33.5万円～75万円
・月給33.5万円＝基本給244,540円＋固定残業代（残業45h分86,492円・深夜8h分3,068円）
・月給75万円＝基本給549,760円＋固定残業代（残業45h分193,368円・深夜8h分6,872円）
※想定年収＝月給×12ヶ月＋成果給（業績・評価・等級で変動）。成果給を除く年収例：402万円～900万円
※固定残業時間を超える時間外・深夜労働分は別途支給
昇給・成果給（インセンティブ）年2回
待遇・福利厚生は: ■待遇
・昇給・成果給（インセンティブ）年2回
・通勤手当（出社日数分・月3万円上限）
・育児環境を整える補助（入社後に生まれた子1人につき10万円）
・社会保険・労働保険完備
・試用期間3ヶ月（条件変更なし。3～6ヶ月を目安に延長の場合あり）

■福利厚生
・カフェテリアプラン（年間6万円相当）
・確定拠出年金
・ベビーシッター代補助
・予防接種費用負担（家族も対象）
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（書籍購入・社外研修など）
・オフィスコンビニ、部活制度、部門飲食補助、「Smart相談室」の利用など

■育休実績
・育休取得率：男性90.6%／女性107.5%、復帰率：男性98.5%／女性100%（2026年人的資本開示資料より）
休日休暇は: 完全週休2日制（土日）
祝日
年末年始休暇
有給休暇：入社日に15日付与（10日＋5日）
出生準備休暇（男女とも5日・特別有給）
子の看護等休暇（小学3年生修了までの子1人につき年5日、2人以上は年10日）
ケア休暇（生理・更年期障害等による体調不良時）
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
面接（2～3回）
↓
リファレンスチェック（役割に応じて）
↓
オファー面談
※リファレンスチェック（back check）は想定する役割・等級に応じて実施する場合あり。オンラインのアンケート形式で完結し、SmartHRから推薦者へ直接連絡はしません。
※状況により選考フロー・面接回数は変動する可能性があります。

【SmartHR】【年収469万～1,050万円／リモート可】カスタマーサクセス｜全国4拠点

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