なぜ募集しているのか: サポート中心のCSから一歩進み、アップセル・クロスセルを含めて顧客課題の発掘・解決を担う「攻め」のカスタマーサクセス人材を増員するための募集です。
どんな仕事か: 「楽楽精算」「楽楽明細」などの導入企業に、導入から運用定着、活用提案まで伴走するカスタマーサクセス。活用状況のヒアリングで課題を掘り起こし、オプションや他サービスのアップセル・クロスセルまで担います。
■導入支援（オンボーディング）
・オンライン商談・電話・メールによる導入サポートと提案
・初期設定の支援、業務フローの整理・改善提案
・顧客の既存システムとの連携支援、機能に関する問い合わせ対応
・受注から運用開始までは平均2～3か月
■運用提案（オンゴーイング）
・活用状況のヒアリングとコンサルティング的な改善提案
・追加オプション・新オプションや他サービスの案内（アップセル・クロスセル）
■その他
・顧客の声を製品開発へフィードバック
・マニュアル作成
■担当商材（いずれかを担当）
楽楽精算／楽楽明細／楽楽販売／楽楽勤怠／楽楽電子保存／楽楽請求／楽楽メールマーケティング／楽楽自動応対など（配属は適性と組織状況により決定）
■このポジションの魅力
・導入から活用提案まで一貫して関わり、顧客の業務改善を最後まで見届けられます
・常時20～30社と深く向き合うため、業務フロー設計やコンサルティングの力が磨かれます
・売上につながるアップセル・クロスセルも担い、事業成長への貢献を実感できます
求められるスキルは: 必須・4年制大学卒業以上
・法人または個人向けの営業経験

歓迎・無形商材のソリューション営業経験
・クラウド・SI・ソフトウェアなどITソリューション営業の経験
雇用形態は: 正社員（期間の定めなし）／試用期間6か月（期間中の条件変更なし）
どんなポジション・役割か: メンバー（カスタマーサクセス）
どこで働くか: 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階（本社）
東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー
※事業部により異なります。いずれも新宿駅から徒歩5分程度
※就業場所の変更範囲：会社の定める場所
勤務時間は: 9:00～18:00（休憩60分）
※フレックス制ではありませんが、タイムリーシフト／マンスリーシフト制度により、始業・終業を前後1時間の範囲で30分単位、日ごと・月ごとに変更できます。
※在宅勤務制度あり（毎週水曜日）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：567万7,980円～966万1,116円
■年収567万円の場合のモデル
・月額35万6,125円（基本給27万8,000円＋時間外手当4万8,125円＋その他手当3万円）
・時間外手当は月20時間分の固定残業代を含み、超過分は別途支給
■賞与：年2回（6月・12月）
■昇給：年1回（5月）
■手当：家族手当（1人月3万円／2人月5万円／3人以上月6万円 ※アシスタントマネージャー・管理職は対象外）、深夜手当、休日勤務手当、通勤手当（月上限10万円）、赴任手当、出張手当
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険〈関東ITソフトウェア健康保険組合〉・厚生年金保険）
・在宅勤務制度（毎週水曜日）
・時短勤務制度（育児・介護）
・ラクスマイル制度（子育て期間中に勤務時間と評価スタイルを選択可能／入社1年後から利用可）
・ベビーシッター補助制度
・従業員持株会
・階層別研修、次世代リーダー育成プログラム
・社内サークル、社内交流イベント、社内カフェ
・服装はオフィスカジュアル
・屋内原則禁煙（喫煙室あり）
休日休暇は: ■完全週休2日制（土日）、祝日
・有給休暇（時効消滅分を年5日・最大20日まで積立可／用途制限あり）
・夏季休暇、年末年始休暇
・慶弔休暇、特別休暇、バックアップ休暇
・シックリーブ（年5日）、時間休暇（年40時間の範囲で1時間単位）
・産前産後休暇、母性健康管理休暇、生理休暇、子の看護休暇（1人あたり年5日）

【ラクス】【想定年収568万～966万／新宿】楽楽シリーズの攻めのカスタマーサクセス

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