なぜ募集しているのか: 現在、当社では事業拡大に伴い、提供サービスの機能拡充と複雑化が進んでいます。今後もお客様へより安定した価値を提供し続けるため、システム品質管理体制の強化が急務となっております。そこで今回、エンジニアチームと連携し、不具合の早期解決および再発防止策の推進を担うシステム品質管理チームの増員を計画しています。
どんな仕事か: ※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。
◆部署・サービスについて
楽天モバイルは、高品質なモバイル通信サービスを適正価格で提供するために、国内では実に13年ぶりに承認された4社目のMNO（移動体通信事業者）として、2020年4月より本格サービスを開始しました。
2025年12月には1000万回線を突破し急速に成長中です。法人に対しても2023年1月より本格サービス提供を開始し、今後の楽天グループの成長を担う中核事業として大規模な投資を行っており、内外で大きな注目を浴びています。
品質管理グループは、楽天モバイル法人サービスのシステムを安定稼働できるようにサポートするグループです。
システムのバグや不具合、インシデント発生時に、エンジニア側と連携して問題の早期解決と恒久対策の策定を推進します。
また、システムの監視を通じて未然に障害を防ぎ、安定稼働を維持する役割を担います。発生した問題に対して迅速に対応し、その原因を究明することで、再発防止とシステム品質の向上に貢献します。

◆業務内容
＜業務概要＞
システムのバグ・不具合・インシデント発生時に、エンジニアチームと連携し、迅速な問題解決と恒久対策をリードします。
また、お客様のニーズを実現するための調整役として、エンジニアチームとビジネスサイドの橋渡しを担います。
さらに、システム監視を通じて障害を未然に防ぎ、サービスの安定稼働を維持することがミッションです。

＜業務詳細＞
・インシデント対応：発生したバグや不具合、インシデントを迅速に検知。状況把握から影響範囲の特定、関係部署へのエスカレーションまでを主導します。
・問題解決の推進：エンジニアチームと連携し、原因究明から暫定対応、恒久対策の検討・実施までを一気通貫で推進し、進捗を管理します。
・再発防止策の策定・推進：同種の問題を繰り返さないため、エンジニアチームと協力して恒久的な改善案を策定し、実施までを確実なものにします。
・システム監視・予防保守：監視ツールを用いてシステムの稼働状況を常時モニタリングし、異常の早期発見と予防措置を講じます。
・ビジネス要求への対応：営業チームや顧客からの要望に対し、技術的な視点から実現可能性を検討し、エンジニアチームと連携して最適な対応策を導き出します。
求められるスキルは: 必須 ◆必須要件
・Microsoft Office 製品(Word, Excel, PowerPoint)を用いた業務経験
・日本語を用いた就業経験(ネイティブレベル)
・日本国内在住の方
・英語力TOEIC600点以上

◆歓迎要件
・システム運用または品質管理の実務経験
・稼働監視、障害対応など、システムの安定稼働や品質維持に関わった経験がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 標準勤務時間帯 9:00～17:30
※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。
給与はどのくらい貰えるか: 面談時にご確認ください
待遇・福利厚生は: ・厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険など
・ストックオプション制度あり
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など
・仕事と育児・介護の両立支援
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・食事補助
・クラブ活動（Rakuten Official Club）
・楽天クリムゾンハウスサービス施設
・社員寮（Residence, Mizonokuchi）
・福利厚生サービス（リロクラブ）、健康カウンセリングサービス、入社時のビザ取得・更新サポート、リロケーションサポート、従業員向け優待割引（引っ越し・語学学習等）等
休日休暇は: 完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）

システム品質管理チームメンバー（GSD）(1037496)

テクニカルサポート