募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 【職務内容】
自社マーケティングプラットフォーム「MATTRZ CX」および関連製品のカスタマーサクセスを担当し、
顧客の導入から活用定着までを支援します。
顧客の利用状況や課題、要望を分析し、チャーン改善やアップセル／クロスセルにつながる施策の企画・実行を
行います。
また、顧客の声や利用データをもとにプロダクト改善点を特定し、
PdMや関連部署と連携して機能改善や新機能開発を推進します。
不具合や障害、仕様変更時には顧客影響を踏まえて対応方針を判断し、
案内や利用促進も含めて顧客対応を進めます。
加えて、CSのKPI設計・分析や業務プロセスの標準化、
将来的にはメンバーマネジメントも担うポジションです。

【具体的には】
・顧客のオンボーディング、活用・定着支援および継続的な改善提案
・顧客の利用状況・課題・ニーズの分析、チャーン改善・アップセル／クロスセル施策の企画・実行
・顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善課題の特定
・関連部署と連携した機能改善・新機能開発の推進
・プロダクトの不具合・障害・仕様変更等における顧客影響の判断、対応方針の検討・関係部署との連携
・新機能・機能改善に伴う顧客への案内、利用促進・活用支援
・CSにおけるKPI設計・分析、業務プロセスの標準化・仕組み化
求められるスキルは: 必須【必須】
・SaaS/BtoBサービスでのCS実務経験3年以上
・KPIやCSオペレーション設計の実務経験
・何らかのマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～800万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当
休日休暇は: 125日（内訳）完全週休二日制土曜日曜祝日、有給休暇：有（10日~）

会社概要

社名: Mattrz株式会社

事業内容・ 会社の特長: ■ SaaS事業領域
・ウェブ接客・サイト改善（CRO）支援事業：利用者の行動に合わせて案内を出し、買い物や申込を完了しやすくする仕組みを提供しています。
サービス例：『MATTRZ CX』、『MATTRZ CX-ZERO』
・メッセージ配信事業：ECサイト等でカートに商品を置いたままの客へメールやSMSを自動で送り、購入を後押しします。
サービス例：『MATTRZ Mail』

■ コンサルティング事業領域
・デジタルマーケティング総合支援・制作事業：ネット上での集客戦略づくりから、見やすく使いやすいサイト制作・運用までを支援します。
サービス例：『UI/UXアドバイザリー』、『WEBサイト開発・運営』
・検索エンジン対策（SEO）支援事業：検索で見つかりやすくする記事制作や、サイト管理システムの提供を行います。
サービス例：『MATTRZ Base』、『SEO対策コンテンツ開発・運営』

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 本社

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ10F

渋谷第1オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

渋谷第2オフィス

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目１７番２号　TOKYU REIT渋谷宮下公園ビル６階

渋谷第3オフィス

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目１６番７号　ハイウェービル２階

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

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カスタマーサクセスマネージャー

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