なぜ募集しているのか: 学校や塾向けのSaaSは導入校数の急拡大に伴い、「導入後にどう活用され、どう成果につながるか」をより追求する重要なフェーズに入っています。

学校ごとに状況や課題が異なる中で、一校一校の活用定着や成果創出（生徒の学習定着、先生の業務効率化）をともに追求するカスタマーサクセスメンバーを新たに募集します。現場での成功体験を積み重ねながら、生徒・先生方に最も近い存在として寄り添い、課題解決に向けて伴走していただける方をお待ちしています。
どんな仕事か: 学校や塾向けのSaaSのカスタマーサクセスとして、担当校の活用定着に向けたハイタッチな支援をお任せします。正解がないフェーズだからこそ現場の課題に向き合い、試行錯誤しながら最適な運用を提案・伴走できる環境です。得たナレッジを社内に還元し、サービスや支援プロセスの改善にも貢献していただきます。

【具体的な業務内容】
・一気通貫での顧客伴走・CSハイタッチ業務：導入初期のオンボーディングから活用促進、継続提案、アップセルまでを一括担当。

・顧客ごとの成功設計：セールスやプロダクトチームと連携し、学校・塾ごとの課題に応じたロードマップ設計と定着化・活用度向上の改善提案を推進。

・プロダクトへのフィードバック＆仕組み化：現場の声を機能改善へ還元し、ナレッジを抽出してサクセスプロセスの型化や再現性のある支援体制を構築。

【チームについて】
学校や塾向けのSaaS事業のCSチームに配属予定です。現在マネージャー1名、セールス兼任2名、CS専任2名で構成され、各自が担当校を持ち活用支援から更新提案までを一貫して担っています。立ち上げフェーズのスピード感の中、支援の型化やチーム運営改善に取り組めます。

【本ポジションの魅力】
・GIGAスクール構想の「次のフェーズ」へ：端末配備が完了し「配られた端末をどう使いこなすか」というソフト活用の真価が問われるタイミングで参画できます。

・教育現場の課題解決をダイレクトに実感：導入・提案により現場が変化する瞬間を実感でき、「生徒に向き合う時間が増えた」等の声を直接いただける手応えがあります。

・自身で戦略を組み立てる「コンサル型」CS：決まったサポートではなく、顧客ごとに深掘りしたヒアリングを行い、自ら設計したロードマップとアプローチで課題を解決できます。

・プロダクト開発チームとの距離の近さ：毎朝の朝会など開発サイドとのコミュニケーションが盛んで、現場の要望を迅速にフィードバックし解決策を共に考えられます。インシデント時もシームレスな連携が可能です。
求められるスキルは: 必須無形商材の法人営業経験3年以上

歓迎・教育領域への強い興味・関心
・教育機関向けサービス・EdTech分野での実務経験
・0→1、1→10フェーズのスタートアップや新規事業において、試行錯誤を楽しみながら推進できる方
・CS領域における業務プロセスの立ち上げや、再現性のあるオペレーションの構築経験
・顧客拡張に向けたアップセル／クロスセルを推進した経験
・プロダクト開発チームとの連携経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都

基本的にリモートワーク
※週に一度程度、都内のオフィスへ出社をお願いしています。
※顧客の状況により、直接の訪問や出張が発生する場合があります。
※状況に合わせて変化します。
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収500万円～ 700万円

インセンティブ制度としてフルタイム出勤の方を対象にストック・オプションを付与（社内規定あり）
待遇・福利厚生は: 社会保険完備・通勤交通費（上限60万円/年）に加え、多様な福利厚生を用意しています。

・有給休暇・特別休暇：入社日に年次有給休暇15日を付与。病気・ケガ用のSick Leave（年10日）や、パートナー・出産時の特別有給＆お祝い金、忌引き休暇も整備。

・柔軟な働き方・環境：在宅勤務手当（4,000円/月）、一時退勤等の柔軟な勤務体制、希望スペックのデバイス（PC・オフィスチェア等）を貸与。

・学習支援：書籍費用負担や業務時間内のイベント参加を認める「インプット支援」、毎月最大8,000円までの教育・語学学習支援（家族の利用も可）を実施。
休日休暇は: 完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始等）

カスタマーサクセス（メンバー）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク