- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員となります。
- どんな仕事か
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HRMOS経費ご利用中の既存顧客に対するカスタマーサクセス全般を担当いただきます。まずはアップセルを通じた売上拡大を重要ミッションと位置づけ、戦略の立案から実行までを牽引していただきます。その後、ご志向と成果に応じて、カスタマーサクセス全般のマネジメントへと業務領域を広げていただくポジションです。
■ 直近でお任せしたい業務：アップセルの立ち上げと牽引
・既存顧客のデータ分析に基づく、追加機能や上位プランのアップセル施策の立案と実行
・商談を通じた提案活動、およびアップセルプロセスの型化とチームへの展開
■ 将来的にお任せしたい業務：カスタマーサクセス全般のマネジメント
・導入支援、活用促進、解約抑止を含むカスタマーサクセスプロセス全体の最適化
・カスタマーサクセス組織のKPI設計と、達成に向けた戦略実行
・メンバーのマネジメント（目標設定、評価、育成）
・顧客の声を起点としたプロダクト開発チームやセールス・マーケティング部門との連携 - 求められるスキルは
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必須 ・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスの実務経験（目安3年以上 / とくにSaaSのカスタマーサクセスの型を理解している方）
・KPIを自ら設計し、数値目標を追って成果を出したご経験
・データを収集し、根拠に基づいて施策を立案・実行したご経験
【歓迎】
・管理職として4～5名以上のマネジメントのご経験（目安2年以上 / メンバーの評価・育成、組織目標の牽引、意思決定の経験）
・中小規模のSaaS事業において、フェーズを問わず幅広いカスタマーサクセス業務を担ってきたご経験
・新規プロジェクトや組織、新しい業務プロセスの立ち上げご経験
・会計や経理、簿記に関する知識・ご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 750～1000万円
- 待遇・福利厚生は
- 通勤手当 時短勤務制度有 部活制度 マイチョイス(選べるワークスタイル) iMac Pro支給（エンジニア・デザイナーのみ） デュアルディスプレイ希望者貸与 オフィス内カフェ 等
- 休日休暇は
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土・日・祝日） アニバーサリー休暇、産休・育休 等
NEW
掲載期間26/11/16～26/11/29
求人No.GKL-064A4563021111
