- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員となります。
- どんな仕事か
-
【顧客】
BtoCビジネスを展開する企業（EC/D2C事業者など）
※チャットフォーム（会話型フォーム）やAI技術を活用し、オンライン上の顧客接客・マーケティング活動（LTV最大化）を強化したい企業
【商材】
「BOTCHAN AICALL」
最先端の生成AI技術を活用した音声接客・パーソナライズ接客プラットフォームです。
消費者との最適なコミュニケーション設計により、商品の継続利用や利用頻度向上を促し、企業のLTV（顧客生涯価値）最大化とオンライン上での良質な接客体験を実現します。
【具体的には】
3-5名のメンバーを率いるプレイングマネージャーとして、チームのKPI達成（継続率／活用率／オンボーディング成功率／対応品質／生産性）に責任を持ち、実務とメンバー育成の両輪で成果を最大化します。
・プレイング業務（一定数の直接顧客担当、難易度の高い商談・トラブル・クレーム対応の主導）
・チームのKPIモニタリング、未達要因の分解、改善打ち手の立案と実行管理
・メンバーへの案件/タスク割り振り、納期/品質基準の設定、進捗確認およびサポート
・定期1on1、顧客対応への同席、提案資料・議事録のレビューを通じたメンバー育成・フィードバック
・解約/炎上懸念などのリスク顧客に対する早期検知および対応策の設計・実行
・社内ステークホルダー（プロダクト・営業等）との連携、エスカレーション対応
・業務の非効率や属人対応の洗い出し、FAQ/トークスクリプト・成功事例のドキュメント化（チーム資産化） - 求められるスキルは
-
必須 【必須】
・チームマネジメント経験、または後輩育成の実務経験
・BtoB領域における顧客折衝経験、またはアカウントマネジメント経験
・CS（カスタマーサクセス）およびKPIマネジメントに関する基礎知識
・論理的思考力、構造化力、数値管理力、優れた対人コミュニケーション力
【歓迎】
・SaaS事業におけるカスタマーサクセス業務の実務経験
・リスク顧客・トラブル対応の実務経験およびリカバリー主導経験
・他部門連携や部門横断プロジェクトの推進経験
・SFA/CRM、BIツール等を活用した業務の型化・再現化の経験
・マネジメント、1on1、コーチング手法に関する実践知識 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 700～850万円
- 待遇・福利厚生は
- 通勤手当 住宅手当 通信費手当、家賃補助制度、社内マッサ―ジ、慶弔費、産休育休、ウェルカムランチ、PC貸与、副業可
- 休日休暇は
- 慶弔休暇 年末年始 年間120日、完全週休2日制（土日祝）、有給休暇（入社半年経過時点10日）、有給消化推奨（記念日やGWなど）、産前産後休暇、育児休暇
NEW
掲載期間26/11/13～26/11/26
求人No.GKL-032A4912691111
