なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: AIドライブレコーダーを提供する同社においてカスタマーサクセス部門の全体戦略を支える「仕組みづくり」を担う企画職をお任せします。データ分析を通じて人的リソースに依存しないサクセスモデルを構築しエンドユーザーの行動変容を促すことがミッションです。

【具体的には】
・重要KPI（リスク運転削減度合いやログイン頻度等）の定点観測およびデータ分析
・顧客のヘルススコア設計と予兆検知の自動化および仕組み構築
・データ起点のテックタッチ施策（自動フォローや教育コンテンツ配信等）の実行
・ロータッチモデルの運用フロー構築およびオンボーディングプロセスの自動化
・カスタマーサクセス用CRMの要件定義と導入および運用フローの確立

【開発環境】
ツール：MAツール CRMツール Tableau Google Looker Studio SQLなど

【職種の魅力】
1．人的リソースに依存しないサクセスモデルを構築し社会課題である「事故削減と安全運転の定着」を実現できます。
2．CRM構築やデータ分析を武器にエンドユーザーの行動変容をゼロベースから設計できる裁量とやりがいがあります。
3．スーパーフレックスタイム制やニューノーマル手当を活用し柔軟でパフォーマンスを最大化できる働き方が可能です。
求められるスキルは: 必須・BtoB事業におけるカスタマーサクセス、または営業企画・業務改善の経験
・定量データに基づいたPDCA推進の実務経験・テックタッチ・ロータッチ施策の実務経験
・ログイン率、機能利用率、成果指標などのデータを分析し、ボトルネックを特定して改善施策を回した経験
・MAツールやCSツールを活用し、顧客の状態に合わせたコミュニケーションシナリオを設計した経験
・CRM（顧客管理システム）の活用・運用設計経験・エンドユーザー（現場利用者）視点での課題解決能力
・業務フローに合わせてCRMの項目設計やデータ連携要件を定義できる方
【歓迎】
・SaaSビジネスにおけるCS Ops（カスタマーサクセス・オペレーションズ）の経験
・BIツール（Tableau、Google Looker Studio等）を用いたダッシュボード作成経験
・SQLを用いたデータ抽出・分析スキル・IoTプロダクトやハードウェアを伴うSaaSの経験
・エンジニアに依頼せずとも、自ら必要なデータを抽出して仮説検証ができるレベル
・「初期セットアップ（機器設置）」というハードルへの理解がある方・セーフティ・モビリティ分野への関心
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～900万円
待遇・福利厚生は: ・ニューノーマル手当(月額2万円)
休日休暇は: 土日祝日、有給休暇(初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与)、年末年始休暇、慶弔休暇、介護休暇(介護の必要な家族1人につき年間5日間)、子の看護等休暇

【スーパーフレックス】カスタマーサクセス企画（AIドラレコSaaS／CS Ops候補／GOグループ）

営業（法人向け）