どんな仕事か: ■ 事業内容
物流産業ではドライバー不足や紙・FAX中心の非効率な運用が続き、経営者も現場も悲鳴を上げています。私たちX Mileは、こうした巨大なノンデスク産業の課題を真正面から捉え、テクノロジーで改革に挑むベンチャー企業です。「テクノロジーの力で、ノンデスクワーカーが主役の世界を」というビジョンを掲げ、物流・建設・製造といった現場領域に焦点を当て、現場の働き方そのものを変えるサービス群を開発・提供しています。

例えば、「ロジポケ」は、運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービスです。労務管理から、経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理などを一つのシステムで完結し、紙の書類やエクセルに頼らない環境へと導きます。監査対応をペーパーレスで実現し、事故リスクの低減や請求・案件管理、採用支援など幅広い機能を備え、専任カスタマーサクセスチームが導入や運用を徹底支援。すでに全国の事業所がロジポケを活用し、現場の生産性向上と働き方改革を実現しています。

■ 業務内容
私たちが目指すカスタマーサクセスは、日本のノンデスク産業を動かす「伴走者」です。お客様が当社のSaaSを最大限に活用して成果を出せるよう導入・運用を支えることと、お客様の事業成長に合わせて追加機能・上位プランを提案し活用範囲を広げていくことの両方を担います。

・「はじめの一歩」をエスコート（導入支援）：導入が決まったお客様が、スムーズにサービスを使い始められるよう支援します。解決したい課題の整理、導入スケジュールの策定、業務の運用方法の設計、初期設定や操作方法のレクチャーなどを行います。
・現場の「困った」を解決（運用支援）：日々の運用で生じるご質問やご相談に対応します。「なぜそうなっているのか」「どうすれば根本的に解決できるか」まで掘り下げ、他のお客様の運用事例ももとに、問題の未然防止に向けた能動的な提案も行います。
・「DXのロードマップ」をデザイン（活用支援・アカウントプラン策定）：お客様の事業目標や拠点数・ドライバー数、利用データをもとに、「どの機能を、いつ、どの拠点に展開するか」の活用計画を一緒に立てます。定例会では削減時間やコストなどの導入効果を可視化します。…（詳細は面談時にご説明します）
求められるスキルは: 必須 ■ 必須要件
下記（1）～（3）のいずれかの経験をお持ちの方

1. カスタマーサクセス業務経験
・特に、単なる「ツールの利用率向上」に留まらず、以下のいずれかを含む深いオンボーディング・支援経験をお持ちの方
・クライアントに対する業務設計コンサルティング、またはプロジェクトマネジメントの経験
・顧客の業務課題（または経営課題）に深く踏み込み、課題解決へ導いた経験
・GRR（維持率）やNRR（売上継続率）を指標として持ち、継続的な目標達成や改善に寄与した経験
・既存顧客へのアップセル・クロスセルの提案、または受注の経験
2. ITコンサルティング、またはプロジェクトマネジメント（PM）の経験
3. 無形商材の法人営業経験2年以上（新規・既存深耕いずれも可）
・売上・受注目標を持ち、課題ヒアリングからクロージングまで自ら担当した経験

歓迎・中堅・大手企業の経営層・決裁者への提案経験
・物流・運送、建設、製造などノンデスク産業への営業／支援経験
・チームリーダー・メンバー育成の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 福岡県福岡市中央区長浜2-3-6 三陽長浜ビル 6F
勤務時間は: ・9:00～18:00（休憩1時間）
・10:00～19:00（休憩1時間）
※事業部により異なります。
※残業は月30時間程度です。
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～800万円
年収 450万円～800万円

■ 給与制度
・基本給（月額）：242,720円～432,652円
・固定時間外手当（月額）：75,851円～135,205円
・賞与：年2回支給（年収に含む）
・固定残業代：原則として40時間相当（基礎賃金÷所定労働時間×125％）
・固定残業代を超過した分の時間外労働手当は全額支給
待遇・福利厚生は: ・住宅支援
・結婚休暇
・育児支援
・社内コンビニ・オフィスグリコ
・ウォーターサーバー
・副業可（申請制）
・健康診断・婦人科検診費用負担
・定期全社定例会
・部活動支援制度
・X Mile Award（社内表彰制度）
・PC・ディスプレイ・社用携帯貸与
・懇親支援制度
・社会保険完備
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日休み）
・祝日
・年末年始
・GW休暇
・有給休暇（毎年1月1日に一斉付与、入社時に3日分割付与）
・慶弔休暇
・産前産後・育児休暇（男性の取得実績あり）
※年間休日124日以上
どんな選考プロセスか: リファレンスチェックを行う場合があります。

【物流DX】SaaSカスタマーサクセス（既存顧客担当）

営業（法人向け）