なぜ募集しているのか: 導入社数の急増に伴い、お客様一人ひとりに深く寄り添い、活用定着までを確実に導く「オンボーディング」の役割がこれまで以上に重要になっています。単なるツールの説明ではなく、現場の状況を正しく整理し、Shiftmationを「現場の当たり前」に変えていく体制を強化するための募集です。
どんな仕事か: ■ 事業・サービス概要
Shiftmationは、勤務シフト自動作成サービスを提供しています。医療、介護、宿泊、小売など、人の配置がサービスの質と量を左右する現場において、数理最適化技術と現場への深い理解を組み合わせ、複雑な条件を扱いながら実際の業務で使い続けられる計画づくりを支えています。

■ 業務内容
・現場運用へのフィッティング（要件整理）：顧客各事業所とのキックオフや個別ミーティングを実施し、拠点ごとに異なる「暗黙のルール」や「勤務の制約条件」を正確にヒアリングして整理。プロダクトの最適な設定へと落とし込みます。
・ハイタッチな導入支援（定着伴走）：現場責任者と同じ目線に立ち、初期運用支援や管理者向けトレーニングを徹底。ITへの抵抗感がある現場にも寄り添い、不安を解消しながら、顧客が自律して使いこなせる（自走できる）状態まで着実に後押しします。
・アカウント担当（AM/AE）との連携：顧客規模に応じてAMやAEとタッグを組みます。本部の導入方針を深く理解した上で、現場での実行における課題やリスクを共有し、組織全体でのスムーズな定着を推進します。
・導入知見のナレッジ化と業務改善：現場での「使いづらさ」や「成功事例」を拾い上げ、FAQの整備やマニュアル化、社内の業務標準化を推進。顧客の声をプロダクト改善へフィードバックし、サービスの進化にも貢献します。

■ ポジションの魅力
1. 現場導入の成否を左右する、極めて重要な役割
2. 複雑な現場を整理し、「使える形」へ落とし込む構造化能力
3. 「現場の負担が減った」という実感を分かち合える喜び
4. 顧客理解を武器に、事業と組織の「型」をつくる

■ 組織・チーム構成
事業推進部：カスタマーサクセスと営業が連携しながら顧客価値の最大化を目指す部門です。
求められるスキルは: 必須 ■ 必須要件
・BtoB領域における顧客対応・ソリューション営業経験（目安3年以上）：顧客の課題解決に向けて、中長期的な関係を築きながらコミュニケーションをとってきた経験。
・事象を構造化し、整理して伝える力：相手の状況や、現場ごとに異なる複雑な業務ルールを正確に把握し、論理的に整理して「わかる形」へアウトプットできる能力。
・マルチタスク管理と実務遂行力：複数の導入プロジェクトを並行して管理し、期日通りに一つひとつ着実に完遂させる推進力。
・丁寧さとスピードの両立：現場への細やかな配慮（ホスピタリティ）を欠かさず、かつ円滑な導入・稼働に向けた効率的な立ち回りができるバランス感覚。

歓迎・SaaSにおけるオンボーディング、カスタマーサクセスの実務経験
・業務システムの設定支援、および現場への運用定着支援の経験
・法人営業、テクニカルサポート、カスタマーサポートの経験
・業務フローの整理や要件定義に関わった経験
・顧客向けトレーニングの実施、またはマニュアル・FAQの整備経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル
神保町駅（A2出口）徒歩2分 / 九段下駅（5番出口）徒歩3分

ハイフ?リット?ワーク (出社比率50%程度)
業務キャッチアッフ?のため、入社後1-2ヶ月は全日出社を想定しています。
勤務時間は: ・10:00-19:00（実働8時間・スライド勤務制度あり）
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～800万円
年収 6,000,000 円 - 8,000,000 円
賞与あり（年2回：6月、12月）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（VCスタートアップ健保）
・定期健康診断
・インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む）
・ベビーシッター利用支援制度
・オフィス内のお菓子、飲料など
・ウェルカムランチ
休日休暇は: ・完全週休2日制 (土、日、祝休み)
・年末年始 (12/29-1/3)
・年間休日120日以上
・年次有給休暇(入社時10日付与)
・慶弔休暇
・時間単位年休制度あり
どんな選考プロセスか: 1. カジュアル面談(オンライン)
2. 書類選考
3. 面接(オンライン・1～2回)
4. リファレンスチェック
5. 最終面接(オフィス訪問)
6. オファー面談

【事業推進部】カスタマーサクセス（導入支援・オンボーディング）

営業（法人向け）