どんな仕事か: ■ 事業・サービス概要
私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。

■ 業務内容
今後のサービスグロースを踏まえ、ユーザーとプロダクトの橋渡しとなるポジションです。より良いサービス提供をするため、問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をもとに業務改善やプロダクト改善、不正対策などにも携わり、サービス全体の品質向上を推進する裁量の大きいポジションです。

■ ユーザーサポート・関係構築
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール／チャット中心）や各種トラブルなどの対応をメインに、サービス改善へ活かすフローの構築を行います。

■ オンボーディング・体験設計
・FAQ・ナレッジ・テンプレの整備・改善によるユーザーの自己解決率向上を行います。

■ プロダクト・オペレーション改善
・問い合わせデータの分析やCSオペレーションの改善（ツール導入／自動化の推進）、開発チームとのサービス改善PJへご参加いただくことも可能です。

■ ポジションの魅力
・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
・急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます
・トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります
求められるスキルは: 必須 ■ 必須要件
・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方

歓迎・カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
・ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験
・Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験
・FAQ作成・改善経験
・業務改善経験
・SQL・Spreadsheet・Notion等を使った業務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F
勤務時間は: ・10:00～19:00 休憩1時間
・※時差出勤可（8:00～9:59で始業時間の繰上げ可）
・※週1回リモート可（上長承認制）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～700万円
年収 5,000,000 円 - 7,000,000 円

・昇給：あり（年2回）
・残業手当：あり（45時間分の固定残業代を支給、超過分別途支給）
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
休日休暇は: ・年間休日126日（シフト制）
・完全週休2日制
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 記載なし

【プロダクト開発】カスタマーサクセス

営業（法人向け）