どんな仕事か: ■ 事業・サービス概要
トレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営。創業から1年半で業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開も視野に入れています。

■ 業務内容
社内CSチームの一員として、BPO（外部委託先）の管理・育成を担います。

■ BPO先との定期連携・情報同期
・BPOフロント担当者との定期ミーティングの実施
・業務マニュアル・対応フローの共有・更新
・新機能リリース・運用変更時のBPOへの展開・教育対応

■ 品質管理・SLA／KPI管理
・BPO先スタッフの対応品質モニタリング
・品質基準・SLA・KPIの策定と進捗管理
・エスカレーションフローの整備・運用
・定期的なトレーニングの実施とフィードバックサイクルの構築

■ 社内連携
・社内CSチーム・開発チームとの情報共有・調整
・VOC担当・CS管理メンバーとの連携

■ ポジションの魅力
・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
・急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます
・トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります
求められるスキルは: 必須 ■ 必須要件
・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方

歓迎・BPO・外部委託先の管理・運用経験
・コールセンター・CS組織のスーパーバイザー・マネージャー経験
・外部パートナーへのトレーニング・品質管理経験
・SLA・KPI設計およびエスカレーションフロー整備の経験
・業務マニュアル・対応フロー整備の経験
・Zendesk等のCSツール活用経験
・EC・物流・倉庫業務に関わった経験（尚可）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F
勤務時間は: ・10:00～19:00（休憩1時間）
・時差出勤可（8:00～9:59で始業時間の繰上げ可）
・週1回リモート可（上長承認制）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～700万円
年収 5,000,000 円 - 7,000,000 円

・昇給：あり（年2回）
・残業手当：あり（45時間分の固定残業代を支給、超過分別途支給）
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
休日休暇は: ・年間休日126日（シフト制）
・完全週休2日制
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 記載なし

【CS組織立ち上げ】カスタマーサポートBPO管理

営業（法人向け）