どんな仕事か: ■ 事業・サービス概要
トレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営。創業から1年半で業界2位まで成長しており、グローバル展開も視野に入れています。

■ 業務内容
ユーザーの声を起点に、CS対応品質の向上だけでなく、プロダクト・サービス改善まで一気通貫で推進する専任ポジションです。チャットボット導入やFAQ整備とも連携しながら、データドリブンにユーザー体験の底上げを担います。

■ 対応品質の評価・KPI管理
・メンバーの対応をスコアリングし、週次フィードバックを実施
・CSAT・一次解決率・問い合わせ削減率などのKPI設計・モニタリング
・担当者別・時間帯別の対応品質分析

■ 社内フィードバック・育成連携
・対応品質の改善指示・社内フィードバック・改善サポートの実施

■ チャットボット・FAQ管理
・FAQやマクロの作成・管理・更新
・AIチャットボット導入に向けたデータ整備・読み込みフローの構築

■ データ分析・改善提案・他部門連携
・問い合わせデータの収集・分類・トレンド分析
・改善施策の効果測定とPDCAの推進
・AIカテゴリ分析を活用したプロダクト・開発チームへの改善連携

■ ポジションの魅力
・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
・急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます
・トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります
求められるスキルは: 必須 ■ 必須要件
・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
・CS業務改善に興味があり、課題を整理して改善まで自ら推進できる方
・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方

歓迎・CS対応品質管理・QAの実務経験
・VOC分析・CSAT・NPS・一次解決率などの改善経験
・Zendesk（Explore）・Looker Studio等を活用したデータ分析・レポーティング経験
・チャットボット・AI活用の導入・運用経験
・SQL・Spreadsheet・Notionを使ったデータ分析経験
・メンバーへのフィードバック・育成経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F
勤務時間は: ・10:00～19:00（休憩1時間）
・時差出勤可（8:00～9:59で始業時間の繰上げ可）
・週1回リモート可（上長承認制）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～700万円
年収 5,000,000 円 - 7,000,000 円

・昇給：あり（年2回）
・残業手当：あり（45時間分の固定残業代を支給、超過分別途支給）
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・スキルアップ支援制度
・自転車通勤制度
・PC / 付属機器等の貸与
休日休暇は: ・年間休日126日（シフト制）
・完全週休2日制
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 記載なし

【プロダクト開発】カスタマーサポート（VOC分析）

営業（法人向け）