なぜ募集しているのか: 台湾拠点の立ち上げに伴い、台湾のお客様のお申し込みから渡航準備、現地での生活までを中国語で支えるCS機能をゼロから構築するメンバーを募集します。
どんな仕事か: ■ 事業・サービス概要
国内No.1の海外教育旅行サービスを運営しています。動画メディアを共通基盤として海外事業を急成長させており、取扱高を三桁億から四桁億へスケールするフェーズにあります。自己資本経営のもと、世界で教育旅行サービスの垂直統合モデルを実現し、世界で最も人々のライフチェンジをサポートする企業を目指しています。

■ 業務内容
台湾拠点にて、お客様を中国語で支えるCS機能を立ち上げていただきます。日本やオーストラリアで運用しているCSオペレーションをベースに、台湾のお客様に合わせて組み立て、運用を行います。

・台湾拠点のCSオペレーションの立ち上げ（申込書などの書類作成、CRMでの顧客管理、お客様対応の流れの設計）
・ご契約後のお客様サポート、問い合わせ対応（中国語）
・日本本社のCSチームと連携し、ブルードの標準オペレーションを台湾向けに調整・運用
・業務マニュアルの整備、業務フローの改善
・現地の語学学校や教育機関とのやり取り
・将来的に、現地メンバーやインターンの採用・育成

■ ポジションの魅力
・拠点の立ち上げ期から関われるため、CSのオペレーションを自分の手で形にしていけます。
・現在台北にお住まいの方、大歓迎です。現地の生活・文化を知っていることが、そのままお客様への価値になります。

■ 入社後の流れ
入社後は、まず東京本社で1～2週間程度のオンボーディングを行い、ブルードのCSオペレーションを学んでいただきます（本社メンバーが台湾に同行して立ち上げを支援する場合もあります）。その後、台湾拠点でCSの立ち上げを進めていただきます。
※オンボーディングは日本語または英語で行います

■ 使用ツール
Salesforce、Notion、Google Drive、Google スプレッドシートなど（利用経験は問いません）
求められるスキルは: 必須 ■ 必須要件
・中国語ネイティブレベル（繁体字の読み書きができる方）
・日本語は日常会話レベル
・英語で日常会話ができる方（本社メンバーとのやり取りやオンボーディングで使用します）
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業事務、オペレーション業務のいずれかの実務経験
・業務の流れを理解し、改善を提案・実行した経験

歓迎・現在台北在住の方、または台湾での就業経験がある方
・留学・教育業界、旅行業界での実務経験
・CRM（Salesforceなど）を使った顧客管理の経験
・新しい拠点や部署の立ち上げ経験
・アルバイトやインターンを含むメンバーのマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ・台湾支社（台北予定）
住所未定

・入社後のオンボーディング期間（1～2週間程度）は東京本社
〒153-0042 東京都目黒区青葉台３丁目６－２８住友不動産青葉台タワー 7F
勤務時間は: ・10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～800万円
400万円～800万円（経験・スキルに応じて決定）
待遇・福利厚生は: ・ライフチェンジトリップ（海外研修）
・表彰制度（毎月/年の全社締め会・総会で、バリュー体現者を表彰）
・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・交通費支給（上限：月3万円）
・社内食
・外国語研修制度
・リファラル採用インセンティブ制度
・オールハンズミーティング（毎月の全社締め会）
・定期健康診断
・ワクチン接種支援
・産業医面談
・マインドライト制度（家族の有事や体調不安時に、期間限定でリモート勤務が可能な制度）
・産前産後休業
・育児休業
・子の看護休暇（年5日、時間単位取得可）
・出産立会休暇（最大2日連続取得可）
・時短勤務制度（育児に対応）
・結婚祝い金
・出産祝い金
休日休暇は: ・完全週休2日
・年間休日120日以上
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶長休暇
・GW
どんな選考プロセスか: 1. 書類選考
2. 面接（複数回）

【台湾拠点】カスタマーサクセス（CS立ち上げメンバー）

営業（法人向け）