どんな仕事か: ■ 事業・サービス概要
燈株式会社は、「日本を照らす燈となる」という使命を掲げる、東京大学発のAIスタートアップです。企業のDXパートナーとしてコンサルティングやオーダーメイド開発を行う「DX Solution事業」と、AI SaaSプロダクトを提供する「AI SaaS事業」の二つの事業を展開しています。

「Digital Billderシリーズ」は建設業特化の管理業務DXサービスです。ファーストプロダクトである「Digital Billder請求書」をはじめとし、「Digital Billder発注」、「Digital Billder経費精算」、「Digital Billder見積書」「Digital Billder原価管理」の5プロダクトから構成されており、これにより建設業の発注業務、請求書処理業務、経費精算業務、見積書処理業務、原価管理業務これら全てがDigital Billderシリーズで完結する状態を実現しています。

■ 業務内容
当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、電話、メール、チャットにてご対応いただきながらお客様の業務課題解決に伴走をしていただきます。

■ クライアント様からのお問い合わせ対応
当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困り事に対して、クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、お困り事を抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。電話対応が6割ほどで、お電話を繋ぎながら「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、同じ画面を操作しながら解決に導いていただきます。

■ 運用フローの構築
おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任しているのですが、いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。最前線でお客様と向き合っていただきつつ、希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、カスタマーサクセスと共に推進していただきたいと考えています。
求められるスキルは: 必須 ■ 必須要件
・お客様に寄り添うだけでなく、お客様を先導して理想を提案していきたいというスタンス
・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験
・チームで協調する力

歓迎・カスタマーサポートの経験
・ベンチャー企業での就業経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階
勤務時間は: ・10：00～19：00（休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～800万円
想定年収
ジュニア：400万円～600万円
ミドル：500万円～800万円
※提示年収はご経験、現年収に応じて決定いたします

■ 諸手当
・固定時間外手当：45時間/月
※固定時間外手当の超過分は別途支給

■ 賞与
・年2回
待遇・福利厚生は: ・交通費支給
・健康診断（規定区分内で全額会社負担）
・時短正社員制度あり（120h～/月）
・健康保険
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
休日休暇は: ・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日祝）
・有給休暇（入社半年後に付与／初年度10日）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・看護休暇
・介護休暇
どんな選考プロセスか: 選考フローについては別途ご案内いたします。

【AI SaaS】カスタマーサポート組織立ち上げメンバー

営業（法人向け）