- どんな仕事か
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【業務内容】
企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』における、カスタマーサポート（CS）業務をメインにお任せします。
【具体的には】
1. カスタマーサポート実務（メイン業務）
■『マネーフォワード 掛け払い』のご利用ユーザー（売り手）さま、および取引先（買い手）さまからのお問い合わせ対応（メール・お電話）
■ご入金の確認・未入金催促などの運用業務
2.将来的なステップアップ業務（実務習得後～）
実務やプロダクトの理解が十分に深まった後は、ご自身の適性や志向に応じて、以下のような改善業務にも徐々に携わっていただけます。
■お客さまの声（VOC）の分析や、プロダクトへの改善提案
■FAQ・マニュアル・対応テンプレートの作成や更新、チーム内でのナレッジ共有
■生成AI（Gemini他）やツールを活用した業務効率化の工夫
※まずはサポート実務を丁寧かつ正確にこなすことからスタートしていただきます。
【募集背景】
同グループにおけるFintech事業の集約にともない、当社の決済プラットフォームは利用企業数・取扱高ともに大きく成長を続けています。
この事業拡大にともない、CS部門から他部署への社内異動やメンバーのキャリアアップに伴う組織改編がおこなわれており、現場のフロントラインを支え、サービス品質を高めていく新たなメンバーの採用を進めています。
入社後はまず、顧客対応のプレイヤーとして実務やプロダクト知識をマスターしていただきます。
そのうえで、将来的にはご自身の得意分野を活かし、「業務フローの改善」「ナレッジ共有」「AIツール等を活用した効率化」などを自ら発案・推進する“チームの中核・エース”としてご活躍いただくことを期待しています。
決まったマニュアル通りの対応だけで終わらせず、「もっとこうすればチームや顧客にとって良くなる」という創意工夫を楽しめる方からのご応募をお待ちしています！ - 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】
■顧客対応のご経験3年以上
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・営業・インサイドセールス等
■表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる
■ビジネスチャットツール（Slack， Teams， Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる
【歓迎経験・スキル】
■toB（事業者向け）サービスでのカスタマーサポート経験
■業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験
■日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験
【求める人物像】
(1)MVVCへの共感 ：マネーフォワードでは、ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャー（MVVC）という形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。 これらの行動指針に賛同し、マネーフォワードのひとりとして役割を担える方と一緒に働きたいと思っています。
(2)カスタマーサポートの探求とチーム貢献 ：顧客対応が好きで、お客さまの課題解決に真摯に向き合える方。また、自身の対応経験やナレッジを抱え込まず、チームへ共有して組織全体のアウトプットを高めることに喜びを感じられる方を歓迎します。
(3)自律的なキャッチアップと継続的な学習意欲 ：B2B決済や金融領域の業務知識は多岐にわたるため、指示を待つだけでなく、自ら進んで知識やノウハウを吸収しようとする姿勢を大切にしています。自身のスキルアップを楽しみ、自律的に学んでいける方が活躍できる環境です。
(4)新しいテクノロジーやAI活用への積極性 ：生成AI（Gemini等）や各種ツールなどのテクノロジーを積極的に試し、日々の業務効率化や対応品質向上に活かしていきたい方。新しいツールや手法への心理的ハードルがなく、業務 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 480～630万円
NEW
掲載期間26/11/12～26/11/25
求人No.MYN-10787984
