どんな仕事か: 【業務内容】

マネーフォワードクラウドをご利用のお客様からの問い合わせ対応（チャット・メール等）を担当し、ユーザーの声からプロダクト改善にも貢献いただきます。

【具体的には】

■お客様からの問い合わせに対するチャットやメールでのサポート対応

■顧客の声を収集し、開発チーム（エンジニア等）へのフィードバック

■自己解決率向上のためのFAQやマニュアルの改善・作成

※顧客に最も近い存在として、プロダクトの成長とユーザー体験の向上を直接的に支えます。

【本ポジションの魅力】

1．顧客対応の一次情報を活かしたAIサポート体制の企画・構築

自ら顧客対応を行いながら、そこで得たリアルな顧客のペインや気づきをもとに、AIチャットボットやデータ分析を駆使した「最高の顧客体験を創出する仕組みづくり」を企画立案から牽引できます。対応の自動化が急激に進む中、最適な運用フローを自らデザインし、人が担うべき高度な課題解決に注力することで、AI時代のカスタマーサポートとして市場価値を圧倒的に高められる環境です。自分の分析がプロダクト改善を含めたユーザー体験の向上に直結するやりがいがあります。

2．多様な専門性の追求と柔軟なキャリアパス

会計や人事労務などの幅広い知識を習得し、顧客価値を最大化するコンサルティング力を磨くことができます。フロントラインでの経験を活かしたサクセス等の他領域への異動実績もあります。また組織内でも、マネジメント層へのステップアップや特定のプロダクトを極めるエキスパート、AIを活用した業務基盤の企画担当など、ご自身の志向に合わせた多彩なキャリアパスが用意されています。

3．迅速な意思決定と責任あるポジション

プロダクトごとに管理担当が配置され、顧客対応においても迅速な判断が行われます。エンジニアやPdM（プロダクトマネージャー）との距離が近く、定例ミーティングを通じて顧客の声を反映しやすい環境が整っており、新卒2年目でも責任あるポジションに就いている事例もあります。
求められるスキルは: 必須【必須要件】

▽以下いずれかのご経験

■カスタマーサポート／カスタマーサクセスの経験、もしくはそれに類する顧客対応経験

■法人営業のご経験

■コールセンター業務のご経験

■FAQ・マニュアル・ヘルプ等のコンテンツ作成経験

■データ分析にもとづく業務改善・企画の経験

■経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験

【歓迎要件】

■マネジメント・リーダー経験

■生成AIツール（ChatGPT等）を業務で活用した経験

■チャットボット・FAQシステムの運用／改善経験

■SQLやBIツール等を用いた問い合わせデータの分析経験

■テクニカルライティングまたは情報設計の経験

■VOC分析やプロダクトフィードバックの経験

■SaaS・IT業界での顧客対応経験

■複雑な顧客対応をおこない、ユーザーの課題を解決した経験

【本ポジションでご活躍してる方】

メンバーのこれまでのキャリアも個性豊かです。

カスタマーサポート経験者、エンジニア、営業、SIer出身者など様々な分野でお客さまと真摯に向き合ってきた方が活躍しています。

直近でも、無形商材の営業やコンサルティング等で高い実績を残してきたメンバーが、より顧客に寄り添った本質的な課題解決を求めて未経験からCSに挑戦している事例があります。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 550～700万円

≪東京≫【カスタマーサポート】★IT×金融/未経験歓迎/週3リモート可/土日祝休み★

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク