どんな仕事か: 【業務内容】

ERPカスタマーリレーション本部のアダプションコンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく活用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して活用支援を行います。

新機能や便利機能などの製品価値の訴求に加え、中長期的な活用プランの策定や、利用状況に応じたアップセル・クロスセルの提案といったエクスパンション活動にも取り組み、顧客が最大限に製品を活用できるようサポートします。

【顧客支援事例】

通常事例（１）

導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。

通常事例（２）

顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて弊社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による活用停滞を防ぎます。

【募集背景】

今回は、今後事業拡大をしていく上で重要な、カスタマーサクセスの中でも導入後の活用促進・支援をミッションとするポジションの募集となります。導入後の顧客に伴走し、製品価値を最大限に引き出すことで、解約阻止はもちろん、ヘルススコアに基づく活用促進や将来的なアップセル・クロスセルにもつながる土台構築を担っていただく、今後のERPの事業成長に欠かせない新たなメンバーの募集です。

【ミッション】

同社製品をご利用中の顧客に対して、マネーフォワードクラウドシリーズのプロダクト価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現することが主なミッションです。

主に中堅領域の顧客に寄り添い、社内外のステークホルダーを巻き込みながら本質的な課題解決に向き合うことができるのが本ポジションの魅力です。顧客課題の解決を通じてGRRの向上に寄与いただくとともに、活用促進やアップセル・クロスセル
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

▽経理財務領域における業務系システム(パッケージまたはクラウド)の以下いずれかの経験を3年以上お持ちで、成果を上げられてきた方(単一経験でも複数経験の掛け合わせでも可)

■IT/業務コンサルティング

■カスタマーサクセス（導入支援・運用支援・アップセルクロスセル）ソリューション提案営業

■新規または既存顧客に対する課題解決型の提案（アカウントセールス）

■業務フローの見直しを伴うシステムリプレイスの提案

【歓迎経験・スキル】

■会計知識(簿記3級以上レベル)

■最新の会計基準や法規制に関する知識

■システム提案・導入・運用いずれかのフェーズにおける経営層や要職者、プロジェクトオーナーとの折衝経験

■アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験

■解約率低減に向けた施策の立ち上げ・ヘルススコア設計、データ分析経験

【求める人物像】

■マネーフォワードのビジョン・バリューに共感していただける方

■これまでの実績について、再現性を持って語れる方(偶然の成果ではなく、自ら課題を発見し仕組みで改善した経験がある方)

■一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方

■成長意欲があり、向上心を持って仕事に励んでいただける方

■チームワークを重んじてメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方

■自分から問題提起して業務改善を推進出来る方

■主体性、当事者意識、共感力のある方

■お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方このポジションの魅力
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 580～800万円

【カスタマーサクセス（活用促進/支援）】ビジネスセグメント（カスタマーリレーション本部）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク