募集情報

どんな仕事か: 【職務内容】

■ドコモ・フィナンシャルグループのローンカード・オペレーションに関わる事務やコール等のお客様対応を行う業務

・VIP LOAN CARD・おまとめローン・BUSINESS LOANに係わる入会手続き

・既存会員の問い合わせ対応

・上記に係わる業務改善

【具体的には】

■コール業務

・新規契約の手続き案内（契約意思確認・書類提出案内）

・既存会員の問い合わせ対応（受電・メール・FAQ）

・業務フロー、マニュアルの作成・整備

・業務可視化、標準化の推進

・関係部署（営業・審査・管理部門など）との調整

・研修実施

・KPI管理（応答率、成約率、生産性、品質等）

・業務定着後の改善活動・効率化推進

・AIや各種ツールを活用したオペレーション高度化
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■コール業務の経験　3年以上

■正社員としての勤務経験　3年以上

【歓迎経験・スキル】

■コールセンターSVまたはマネージャー経験

■センター立上げまたは業務移管経験

■BPO事業会社での運営経験

■金融業界（カードローン・クレジット・銀行等）の業務経験

■業務改善（BPR）経験

■Excel、PowerPointによる分析・報告資料作成経験

■AIやRPA等の導入プロジェクト経験

【求める人物像】

■現場に入り込みながら課題解決できる方

■関係者を巻き込み推進できる方

■変化を前向きに捉えられる方

■自ら考え行動し、最後までやり切れる方

■関連部署のメンバーと円滑なコミュニケーションが図れる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 700～830万円

会社概要

社名: 株式会社ドコモ・ファイナンス

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】

■株式会社ドコモ・ファイナンス(旧：オリックス・クレジット株式会社)は、個人のお客さまへ向けた金融サービスを提供するオリックスグループの総合信販会社として1979年に設立されました。現在では、「ローン事業」「信用保証事業」「モーゲージバンク事業」の3事業を中心に事業展開しています。

■ローン事業では、1987年に販売を開始した低金利・大型枠の「VIPローンカード」が、多くのお客さまにご愛顧いただく商品に成長し、「プレミアムカードローンの先駆者」としての確固たる地位を築くに至りました。現在は利便性をそのままにデジタル化やキャッシュレス化のニーズに対応したスマホ起点のローンへと発展を遂げています。そしてローン事業で培った与信ノウハウをベースに、主に金融機関が取り扱う無担保ローン債権の保証を行う信用保証事業へ展開し、さらには「フラット35」を中心とした住宅ローンを取り扱うモーゲージバンク事業までビジネスの領域を拡大しています。

■そまた、2024年3月より株式会社ＮＴＴドコモの連結子会社となり、 2026年7月より株式会社ＮＴＴドコモ・フィナンシャルグループの子会社となりました。今後はＮＴＴドコモグループとのシナジーを生かしながら、創業当初の精神を忘れることなく、常にお客さまの視点に立った商品やサービスを提案する金融サービス会社を目指していきます。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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