どんな仕事か: 【業務内容】

■AIオペレーターの企画・設計

■AI応対フロー設計（問い合わせ分類・応答シナリオ設計）

■FAQ・ナレッジの最適化、構造化

■顧客視点での応答品質設計（わかりやすさ・適切な表現への変換）

■システム連携・運用設計

■CRM/FAQ/基幹システムとの連携設計

■応対ログの収集・分析・改善（VOC活用）

■AI学習データの整備・更新

■運用改善・高度化

■応答精度の改善（チューニング）

■KPI分析（自己解決率、有人転送率など）

■新機能導入・改善施策の企画立案

■関係部門連携

■IT部門、ベンダーとの調整

■コールセンター現場との改善活動

【ミッション】

「AIで解決できる問い合わせを最大化し、顧客体験と業務効率を両立する」

→顧客がストレスなく問題解決できる環境の構築

→有人対応の高付加価値化へのシフト実現

【ポジションの魅力】

■AI活用によるカスタマーサービス改革の中核を担える

■新規領域のため裁量が大きく、企画から運用まで一貫して関われる

■将来的に全社・グループ展開を見据えた基盤づくりに携われる

【キャリアパス】

■AIオペレーター領域の責任者

■CX戦略/デジタル推進責任者
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■金融事業における業務フロー構築やコスト削減施策/改善施策等のご経験

【歓迎経験・スキル】

■消費者金融、信販会社、カード会社等の金融業界における業務企画/マーケティング経験

■各種業務改善にかかるシステム化、自動化（要件定義、RPA等）の業務経験

【求める人物像】

■現状業務にとらわれず、あるべき姿から課題を具体化し自律的に動ける方

■社内外から知見を吸収し、課題を自分ごととして柔軟に考え、最後までやり切れる方

■新しい挑戦を前向きに楽しめる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～900万円

【AIオペレーター企画・運用担当】

テクニカルサポート