どんな仕事か: 【概要】

商品統括チームのリーダー候補として、公式LINEを中心とした顧客対応の品質管理、追客フローの改善、KPI管理などを担っていただきます。

お客様への返信内容や対応スピードを確認し、成約や来店につながるコミュニケーションをチーム全体で実践できる体制を構築していただきます。

【詳細】

■メンバーの文面添削・対応品質の管理

・公式LINE対応の品質管理・文面添削

・メンバーへのフィードバック・育成

・返信品質や対応状況の改善・管理

■商談・成約につながる顧客対応の設計

・来店・成約につながるフローの設計

・商品や顧客特性に応じた追客フローの構築

・商談化率・成約率を高める運用改善

■KPI管理・業務改善

・返信時間、対応件数、商談化率、来店予約率、成約率などのKPI管理

・業務効率化、マニュアル整備、ルール策定

■チームマネジメント・育成

・新入社員への研修、商品知識・対応ノウハウの教育

・メンバーの習熟度や成果に応じた育成計画の立案

・買取卸チームや店舗との情報連携の強化

■実務対応

・公式LINEでの買取・販売問い合わせへの対応

・買取担当への引き継ぎ、店舗への来店誘導

・在庫と顧客ニーズのマッチング/継続的なフォロー

■募集背景

同社では、SNSマーケティングを強みに、高級時計やブランド品の買取・購入に関する多数のお問い合わせを獲得しています。

現在の商品統括部門では、SNS反響への一次対応や顧客フォロー、買取担当への引き継ぎなどを担っています。反響数が急増する中、返信の速さや件数だけでなく、お客様との信頼関係を築き、買取成立や店舗への来店予約につなげる質の高いコミュニケーションが求められています。

そこで今回、顧客対応の品質向上や追客フローの改善、メンバー育成を通じて、チーム全体の成約率向上を牽引するリーダー候補を募集します。

■企業・求人の特色

設立わずか5年で年商954億円（3期累計売上高2，356億円）を達成した、圧倒的な成長スピードを誇る急成長ベンチャーです。業界随一のSNSマーケティング戦略と、社員一人当たり売上高約20億円という少数精鋭（現在約50名）の高い生産性を強みとしています。2026年2月には上場企業であるラ
求められるスキルは: 必須【必須】

以下のいずれかの経験をお持ちの方

・インサイドセールス

・反響営業、電話営業

上記に加えて、以下の経験・スキルを求めます。

・メンバーの指導、育成、リーダー業務の経験、またはそれに準ずる実績

・文章やチャットを用いた顧客対応の品質を判断し、添削できる方

・顧客対応を成約や来店などの成果から逆算して設計できる方

・KPIや数値をもとに課題を分析し、改善につなげられる方

【歓迎】

・インサイドセールスチームのリーダー・マネジメント経験

・LINE公式アカウントなどのチャットツールを用いた顧客対応経験

・高単価商材や富裕層向け商材の接客・営業経験

・リユース、高級時計、ブランド品業界での経験

・顧客対応マニュアルや追客フローの構築経験

・スプレッドシートやCRMを用いた顧客・KPI管理経験

・新人研修や文章添削、ロールプレイなどの教育経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～800万円

【商品統括/リーダー候補（公式LINE・顧客フォロー）】設立5年で年商954億円・IPO準備中

営業（法人向け）