どんな仕事か: 【業務内容】

Sansanを導入したエンタープライズ企業に対し、営業組織の課題や顧客データの活用状況を踏まえたコンサルティング型のカスタマーサクセスを担当します。顧客の要望への対応だけでなく、自ら課題と活用の可能性を見つけ、経営層・推進部門・現場部門を巻き込みながら、営業活動や情報活用の変革を推進する仕事です。

【具体的には】

■顧客の営業戦略・組織体制・既存業務・システム環境の把握と、Sansanを通じて実現する目標・支援計画の策定

■導入・運用見直しプロジェクトの推進（目的の整理、推進体制の構築、関係部門との調整、業務フロー・運用ルールの設計）

■人脈・接点情報や取引先情報を活用した、重点顧客との関係強化、新たなビジネス機会の発掘に向けた提案

■営業企画・情報システム部門などと連携した、取引先情報の整備やSFA／CRM／MAとのデータ連携・活用に向けた要件整理、運用設計の推進

■経営層・部門責任者への活用成果の報告と、次の課題・施策に関する合意形成

■利用状況と顧客の事業・組織の変化を踏まえた、継続利用に向けた課題解決、新機能の提案、活用範囲拡大に向けた営業・アカウントマネジメント担当との連携

■顧客の課題・要望のプロダクト部門へのフィードバックと、支援で得た知見のチームへの展開

【活動の詳細】

■対面する顧客：営業企画、経営企画、情報システム、マーケティングなどの推進部門、現場の営業部門、部門責任者・役員層など

■支援の進め方：推進担当者との打ち合わせだけでなく、必要に応じて意思決定者や実際の利用者にも直接働きかけ、課題の特定と実行体制づくりを進めます

■社内の連携先：営業・アカウントマネジメント、マーケティング、プロダクト、R&D、法務・セキュリティーなど。課題に応じて専門部門と連携し、顧客への提案と実行を進めます

【ポジションの魅力】

■この仕事の本質は、大手企業の「営業変革・顧客データ活用」を実行すること

職種名はカスタマーサクセスですが、操作案内や定型的な活用支援だけを担う仕事ではありません。「営業組織として何を変えたいのか」「どの情報を、誰が、どの場面で使えば成果につながるのか」を顧客と共に考え、業務とシステムの両面から実現を支援します。

「システムの稼働を区切りに
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

▽以下のいずれかの経験を通算5年以上お持ちの方（複数の経験の組み合わせも可）

■大手企業に対する無形商材の営業／カスタマーサクセス／アカウントマネジメントとして、複数部門・決裁者を巻き込んだ提案や、導入・活用に向けた調整を主導した経験

■SIer／ソフトウエアベンダーで、SFA・CRM・MAなどの導入プロジェクトを推進した経験

■営業DX／顧客データ活用領域における、IT・業務コンサルティングの経験

■事業会社の営業企画・情報システム・DX部門などで、全社／複数部門にまたがるCRM導入・営業プロセス改善・顧客データ活用プロジェクトを推進した経験

【歓迎経験・スキル】

■顧客ごとに異なる業務課題に対し、複数の製品・機能を組み合わせて解決策を設計・提案した経験

■SFA／CRM／MAや顧客データ基盤に関する、業務要件定義・システム連携・運用設計の経験

■経営層・部門責任者への提案と、複数部門間の利害調整・合意形成を進めた経験

■データ分析に基づいて課題と施策を定め、実行・効果検証まで取り組んだ経験

■顧客の利用定着、契約継続、活用範囲の拡大を推進した経験

■プロジェクトやチームのリード、メンバー育成、マネジメントの経験

■複数顧客に共通する課題を捉え、デジタル施策やコンテンツを通じた支援を企画・実行した経験

【求める人物像】

顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、営業組織や業務の背景にある課題を整理し、自分なりの仮説を持って提案できる方。構想や資料作成だけで終わらせず、顧客への働きかけ、関係者との調整、運用の改善まで、具体的な行動を積み重ねられる方を求めています。

また、業務・システム・データ活用に関する知識を学び続け、異なる立場の関係者にも正確かつ分かりやすく説明できる
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 743～1551万円

カスタマーサクセス［エンタープライズ領域 Sansan］

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