どんな仕事か: ■クラスメソッドメンバーズのAWS テクニカルサポート

同社で提供しているサービスであるクラスメソッドメンバーズはAWSの構築から運用まで総合的な支援を提供しています。

オペレーション部は本サービスの窓口となり、社内外からのお問い合わせを適切に判断・ルーティングし、サービスを円滑に運営していきます。その中でも、AWSテクニカルサポートは、AWSをご利用頂いているお客様からの技術的な問い合わせに対し技術面でのサポートを行い、お客様の痛みに寄り添い、課題の解決を行うことで、スムーズなAWS 環境のご利用をサポートします。

■1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して

現在、4000社のお客様へAWSテクニカルサポートを提供しています。取引社数は堅調に推移しており、1万社のサポートを見据えて組織やテクニカルサポートサービスを拡大していく規模感の中で、サービスの企画・実行により、サービスの成長を加速するメンバを募集します。

■同社の課題

- テクニカルサポートサービスのサービスマネジメント

業務が拡大していく中で、各プロセスの改善やサービス管理、策定を行い、サービス品質の維持を必要とするフェーズとなっています。ITILに沿ってサービスの成長を導き安定運用の体制作りが急務の課題となっています。

- テクニカルサポートサービスの質的改善

- 要望を反映したサービスの新規立ち上げ～導入・運用

サービスの成長により、様々な事業規模、フェーズのお客様が増加しており、多様な要望が発生しています。こういった要望を整理・分析し、顧客とのエンゲージメントとサービス価値を向上させるために、サービスを新規で立ち上げ、導入・運用を行う必要があります。

■一歩踏み込んだサポートサービス

顧客へパーソナライズしたサービス情報の提供や、サポートサービスの認知度向上のためのイベント開催といった一歩踏み込んだサービスを立ち上げています。

こういった新サービスの運用面を支えるメンバが不足しています。

■そのほかの業務について

オペレーション部はメンバーズサービスの運用部隊でもあるため、運用上の付帯業務が発生した場合は担当していただきます。

■利用ツール

Zendesk、Slack、Google
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■エンジニアとしての職務経験（構築・運用・テクニカルサポート問いません）

【歓迎する経験・スキル】

■AWS 認定資格保有者

■ITIL 認定資格保有者

■システムの運用やトラブルシューティングの経験

■顧客やビジネスラインとの折衝のご経験

■自社サービスの企画・運用

【求める人物像】

■新しいことへの挑戦や、そこに纏わる状況の不定形さに抵抗感がない方

■高い自由度と責任の中で改善を進めていける方

■チームメイトや他部署、お客様へのリスペクトを忘れず適切なコミュニケーションが取れる方

■どんな仕事にも当事者意識を持って改善に取り組める方

■チームとしての業務遂行を楽しめる方

■クラスメソッドのカルチャー（CLP）に共感いただける方

■技術が好きな方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～700万円

AWS サポートエンジニア（シニア）

テクニカルサポート