募集情報

どんな仕事か: 【カスタマーサクセス(SMB/コミュニティ運営)の役割】

飲食業界のSMBセグメントに対して、同社プロダクトの活用支援、ユーザーコミュニティの企画・運営、および継続的な関係構築を通じ、顧客の成長と同社のビジネス拡大を推進します。

個別アカウントへの伴走に加え、顧客同士がノウハウを共有し合えるコミュニティやスケール型のマネジメント手法を活用し、効率的かつ持続的に顧客価値を最大化するポジションです。

～ミッション～

■SMBセグメント顧客が同社プロダクトおよびユーザーコミュニティを通じて持続的に成果を上げられる状態をつくる

■多様な顧客ニーズに応じた最適なマネジメント手法（個別/スケール型/コミュニティ型）を設計・実行する

■顧客基盤の継続率と収益性を高め、CMRR成長およびロイヤルティ（NPS）向上をドライブする

【業務内容】

顧客の成功体験を中心に据え、プロダクト活用支援・コミュニティ活性化・契約維持・拡張を包括的に推進します。

担当形態（個別AM/スケール型/コミュニティ型）に応じて、以下の業務を適切に組み合わせて実行します。

■ユーザーコミュニティの企画・立ち上げ・運営（オフライン/オンラインイベント、勉強会、交流会の開催）

■コミュニティを通じた成功事例（ベストプラクティス）の抽出および他顧客への横展開

■SMB顧客への活用促進（活用推進を担当するチームとの連携含む）

■顧客課題/利用状況の把握と改善提案、継続率向上のためのフォローアップ

■Tech-touch/Program型支援（メール・ウェビナー・自動化施策・コミュニティコンテンツなど）の設計/運用

■解約リスク検知およびリカバリー施策の立案

■契約更新/アップセル/クロスセルの推進

■社内のサポートチームやプロダクトチームとの連携による顧客課題の解決（コミュニティで集まったユーザーの声をプロダクトへフィードバック）

【キャリアパス】

入社後は、SMBアカウントマネージャー兼コミュニティ担当として、同社プロダクトを活用するSMB企業における強力なパートナーシップの構築とARRの最大化、およびファンベースの構築に注力する業務に携わっていただきます。

【チームメンバー】

Ent/Mid/S
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

■法人向けの営業・カスタマーサクセス・アカウントマネジメントいずれかの実務経験2年以上（担当顧客を持ち、継続率・売上・利用率などの数値目標を負っていた経験）

■顧客課題のヒアリングから提案・改善の実行までを自ら主導した経験（問い合わせ対応のみの受動的なサポート業務は対象外）

■社内外の関係者を巻き込んで施策やイベントを進めた経験

■大阪オフィスへのフル出社が可能な方

【歓迎スキル】

■SaaS/ITサービス企業でのカスタマーサクセス経験（チャーン率・NRR・ヘルススコア等の指標を扱った経験）

■飲食業界での就業経験（店長・SV・本部職など売上や人員の管理責任を持った経験は特に歓迎。アルバイト経験も歓迎）

■多数顧客を少人数で担当するスケール型・テックタッチ施策（ウェビナー・メール配信・オンボーディングプログラム・自動化）の設計・運用経験

■ユーザーコミュニティ・顧客イベント・勉強会を企画から集客・運営・振り返りまで一貫して担当し、参加者数や継続率などの成果を語れる経験

■Salesforce等のSFA/CRMを日常的に活用し、データをもとに行動を設計した経験

【求める人物像】

■顧客志向が強い方

■過去の経験から学び、成長し続ける人

■アウトカム（結果）で物事を語れる人

■他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人

■何事も自分ごととして捉えられる人

【使用ツール】

■グループウェア：Google Workspace

■コミュニケーション：Slack

■ドキュメンテーション：Notion

■SFA：Salesforce

■AI：Claude Code、Notion AI 他
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 400～700万円

会社概要

社名: 株式会社ダイニー

事業内容・ 会社の特長: 【主要株主】

グロービズ・キャピタル・パートナーズ

CoralCapital/ANRI/その他個人投資家

【主要取引先】

串カツ田中、焼肉ここから、スシエビス、ビアプロジェクトなど、業界のオピニオンリーダーが導入しています。

【飲食向けモバイルオーダー・POSの開発】

飲食業界向けのSaaSプロダクト「ダイニーセルフ」を開発・提供しています。モバイルオーダーから店舗オペレーション/CRMまで一気通貫で繋ぐプロダクトです。お客様の情報を入手するハードルが高い飲食業界において、オーダー時にお客様の情報とPOSとをつなぐダイニーのプロダクトは、業界のオピニオンリーダーに支持されています。

【サービスの特徴】

・利用者数700万人（重複なし）

・LINEと連携することで、その人の利用状況に合わせクーポンなどの配信ができる。

・1杯目にビールを頼んだ方の、次の注文が何であるかなど、お客様情報を接客に活かせる。

・頼んだ料理に合わせて、おすすめの料理やお酒をレコメンドできる機能など

【diniiのミッション】

diniiは世界で初めて、POSシステムに「誰が」という顧客データを紐づけたID-POSを活用し、 50年間アップデートされていなかった飲食業界にイノベーションを起こしました。

今まで、来店客の情報を得ることはほぼ不可能だった世界で、わたしたちのモバイルオーダー「ダイニー」であれば、「3人」のお客様グループが注文した情報ではなく、「誰が」「なにを」注文したのかが把握できます。

また、同時に今まで実現不可能だった、会員率90%超えや、お客様へ直接接点を持つことができ、これによって初めて、精度の高いCRMを可能になります。

モバイルオーダーは業務効率を目的としたものが多いですが、わたしたちは

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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SMB カスタマーサクセス（大阪）

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