どんな仕事か: 【募集背景】

当社情報システム部では、全社員が安心して業務に集中できるIT環境を支えるため、社内ヘルプデスク機能の強化に取り組んでいます。

社内ヘルプデスクにおいて、対応状況・案件のマネジメント、対応品質の標準化、生成AI等を活用した業務効率化・DX推進を主体的に牽引いただける、リーダー相当のメンバーを募集します。

単なる問い合わせ対応にとどまらず、ヘルプデスク運営を戦略的な情報システム部門の機能へと発展させていく中核メンバーとして活躍いただくことを期待しています。

【業務内容】

1. ヘルプデスク運用・管理業務（メイン業務）

・PC／OS（Windows・Mac）、Officeソフト等に関する一次対応、障害切り分けおよびエスカレーション対応の統括

・Active DirectoryやMicrosoft 365等によるID・アカウント管理業務の統括

・フィッシング対策やマルウェア対応等、セキュリティインシデント発生時の対応

・OS・ソフトウェアのセキュリティパッチ適用、情報漏洩対策ソフト（SKYSEA、LanScope等）の運用管理

・PCやネットワーク機器の購入・保守等の購買、請求処理の統括

2. チームマネジメント業務

・メンバー個々のスキルレベルに応じたタスクの振り分けおよび業務量の調整

・シフトや休暇を考慮した人員配置の管理

・上長や他部署への報告・連携

3. 業務改善・DX推進業務

・業務プロセスの改善（自動化、効率化、標準化等）の企画・推進

・生成AI（Power Platform、Copilot、Claude等）を活用したナレッジマネジメントの高度化

・ヘルプデスク現場の課題に基づくDX推進施策の立案・実行

・各案件をスケジュール通り進行させるためのプロジェクト進行管理

【募集部署】

経営管理本部情報システム部インフラ・サポートグループ
求められるスキルは: 必須【マスト要件】

■PC・OS・Microsoft 365・Active Directoryなどの運用管理経験と、ヘルプデスク経験　４年以上

※ID・アカウント登録作業、officeソフトの基本操作/トラブルシューティング、障害切り分け/エスカレーション対応等を想定

■メンバー管理や業務調整、他部署との連携を行いながら、案件を円滑に推進できるコミュニケーション力・マネジメント力。

【ベター要件】

■IT資産管理・情報漏洩対策ツール（SKYSEA、LanScope等）の管理経験

■ヘルプデスク現場の課題に基づくDX推進、生成AIを活用した（自動化、効率化、標準化等）施策の経験

■生成AI技術（Power Platform、Dify、n8n、Claude等）を活用したナレッジマネジメント高度化の経験

■購買や請求に関する経験

■ナレッジベースやFAQの整備・運用による対応品質標準化の経験

【求める人物像】

■現状に満足せず、ヘルプデスクの在り方をより良くしようと主体的に考え、行動できる方

■トラブル発生時も冷静に状況を整理し、周囲を巻き込みながら早期収束に導ける方

■新しい技術やツールへの好奇心を持ち、生成AI等を積極的に活用して業務改善を推進できる方

■他部門や経営層に対しても臆せず報告・提案を行い、信頼関係を築ける方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～600万円

【新宿/社内ITヘルプデスク】生成AI・DX推進担当/東証プライム上場ゲーム会社/週1~2リモー

テクニカルサポート