どんな仕事か: 【募集ポジションについて（雇い入れ直後および変更の範囲）】

カスタマーサクセスマネージャー(Customer Success Manager/CSM)として、プロダクト（ミセシル）導入後のカスタマーサクセスをご担当いただきます。お客様に私たちのプロダクトを継続的に有効活用していただくために伴走し、最終的には営業や開発と協働してアップセル/クロスセルの提案・受注に繋げていただきたいと考えています。お任せしたい業務の一例は下記の通りです。

■プロダクト（ミセシル）導入後の活用レクチャーやデータ分析などの包括的な支援

■お客様の課題や要望のコンサルティング

■開発チームへの顧客リクエストのフィードバック

■お客様の業務改善や売上向上に寄与するアップセル/クロスセル提案

【「ミセシル」について】

ミセシルはGPSデータやデモグラ情報をもとに、ショッピングセンターにおける商圏・競合施設・自館の人流を可視化し、出店戦略・競合分析・販促最適化等を支援するサービスです。2024年5月1日時点で、約3，000万人のGPS情報から、自店と競合店のデータを分析可能です。また、GPS位置情報だけではなく、Web行動データ、購買行動データ、ライフスタイルを把握したジオデモデータを複数組み合わせることで、ショッピングセンターにおける定量的な商圏分析、自館の顧客分析を実現できます。例えば、ショッピングセンターにおいて、フロアやゾーンごとに顧客セグメンテーションを実施、レポート化することで、経営状況等を把握し、テナントコミュニケーションを円滑化することが可能です。
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

■ソフトウェアのカスタマーサクセスとして、お客様に伴走して成果を出していくのにご興味があること

■ユーザー視点で物事を捉えることができること

■私たちのMVにご共感いただけること

【歓迎スキル】

■データ活用経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～900万円

顧客の成果創出まで支援するカスタマーサクセス自社サービス　マネージャー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

顧客の成果創出まで支援するカスタマーサクセス自社サービス マネージャー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

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