- なぜ募集しているのか
- ・PeopleX AI面接などPMFしたサービスが複数生まれ、またAIプロダクトを中心に今後もロンチ予定のプロダクトがあるため、この度CSの部署を新設しました。
・今回、研修・人材育成や企業の営業力強化に関する知見を活かし、顧客ごとの課題に応じた活用シーンやトレーニング内容を設計しながら、AIを活用した新しい人材育成の仕組みづくりを推進いただくカスタマーサクセスを募集します。
・新しい市場を開拓しているため売り方や勝ち筋がまだ定まっておらず、多くの仮説を立てトライアンドエラーを繰り返しながらCS体制を確立する必要があり、チーム体制強化のためメンバーを増員します。 - どんな仕事か
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・「PeopleX AI面談」「PeopleX AIロープレ」のカスタマーサクセスをご担当いただきます。
・顧客の研修・人材育成・営業力強化の課題を理解し、AIロープレのシナリオ設計や評価基準のカスタマイズ、AI面談の活用設計を通じて、現場に根づく育成の仕組みづくりと成果創出を支援します。
・契約後のオンボーディング支援はもちろんですが、顧客企業の課題を深く理解し、顧客のOpsにどのように組み込んでいけば価値が最大化するかを考え、アップセルやLTVの最大化を目指します。
・また積極的に開発チームへフィードバックしプロダクトの改善を促し、マーケチームと連携しながら顧客の成功体験を社会へアウトプットする役割も担います。
・チームワークを重視しながら、高い目標達成意欲と行動力でプロダクトの成長を加速させる重要な役割です。
複数のAIプロダクトを展開するフェーズのため、ご自身の志向と活躍に応じて、「PeopleX AI面接」のCS、フィールドセールス(FS)、マーケティングなど、複数のプロダクト・職種にまたがるキャリアを描けます。
【具体的には】
・顧客の導入目的・課題のヒアリングとオンボーディング支援
・プロダクト活用の定着支援（定例ミーティング、KPI設計）
・利用状況やデータ分析に基づく課題抽出と改善提案
・顧客満足度向上・NPS改善に向けたアクションの実施
・解約防止およびアップセル・クロスセル機会の創出
・顧客の声（VoC）をもとにしたプロダクト・運用改善へのフィードバック
・社内（セールス・マーケ・開発など）との連携による顧客成功の推進
【各種ツール】
セールスツール：Salesforce、interCOM、SalesNow
情報共有：Notion
コミュニケーション：Slack - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
以下のいずれかのご経験を3年以上お持ちの方
・企業向けに、研修・人材育成・組織開発に関する営業、コンサルティング、企画・運営を行った経験
・営業力強化・販売力向上・接客品質向上の課題に向けた研修、育成支援、コンサルティングを行った経験
・上記課題解決に向けたサービスの法人営業、カスタマーサクセスの経験
・営業経験に加え、人事として研修・人材育成・組織開発を担当した経験歓迎 【歓迎要件】
・営業マネージャーとして、メンバーの育成・指導、営業スキルの評価・改善に取り組んだ経験
・研修プログラム、育成コンテンツ、トレーニングシナリオの企画・設計経験
・営業イネーブルメント、営業研修、接客品質向上施策の企画・推進経験
・人材育成・組織開発に関するSaaS・HRTech・AIプロダクトの営業、CS経験
・事業会社の人事として、研修企画、人材開発、管理職育成に携わった経験
【求める人物像】
・行動指針にある通り、すべてが異常速度で進み、変化の激しい環境です。一方で、新しい価値の創造に向けて思考と行動を尽くす面白さがあります。一丸となって社会的意義を発揮していくためにも、下記のようなスタンスをお持ちの方を求めています。
・スタートアップの早い環境変化に対して前向きに捉えられる方
・会社の立ち上げにおいて主体的/能動的に多くの業務に取り組める方
・自己変革しながら会社とともに成長ができる方
・コトに向かって思考し、行動を取れる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都新宿区西新宿2丁目6番1号 新宿住友ビル24階
- 勤務時間は
- ・就業時間：フルフレックスタイム制 もしくは 専門業務型裁量労働（コアタイム無し）
・リモートワーク：一部可（出社日数：上長と協議しながら柔軟に対応）
・時間外労働：有
・平均残業時間：25.4時間/月 - 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円～800万円
- 待遇・福利厚生は
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・ストックオプション制度
・AIサービス利用手当
・交通費支給（上限3万円）
・定期健康診断（一部補助あり）
・副業一部可（一定の等級以上が該当。申請認可制）
・服装髪型自由
・勤続周年アニバーサリーイベント
・PeopleWork福利厚生利用可 - 休日休暇は
- ・年間休日124日（2025年度）
・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始休暇
・有給休暇（入社初日10日付与）
・産前産後育児休暇（女性産育休取得率100%_1名・男性育休取得率66%_2名）
・慶弔休暇（事実婚・同性婚含む）、慶弔見舞金、特別休暇、介護/看病休暇、生理休暇、ペット忌引き休暇 - どんな選考プロセスか
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1次面接（AI面接）→2次面接→最終面接
1次面接のAI面接は、24時間、土日でも候補者様のご都合の良い時間にてご対応いただけます。
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掲載期間26/11/13～26/11/26
求人No.BRIE-0001
