なぜ募集しているのか: ラクスは2000年11月に創業し、直近3年も年130%以上成長を継続しております。東証プライムに上場するなど、企業としても成長を続けています。

これまで、ITシステムが「楽」に使えて、中小企業で働く人が仕事も人生も「楽」しくなるよう、70,000社を超えるお客様にクラウドサービスを提供し、業務効率化をサポートしてきました。「楽楽精算」「楽楽明細」「メールディーラー」をはじめ、10種類以上のサービスを展開し、中小企業をメインに様々な業界・規模のお客様に導入いただいております。

現在、日本は人口が減少していくという事象の中で、30年後には1億人を割り、80年後には5000万人を割ると予測されています。働く人が減っていく中で、一人一人の働く時間を減らしつつ、サステナブルな社会を構築していくことが今後の日本にとって重要です。

私たちラクスは、オープンな技術やクラウドサービスを活用し、日本がかかえるこの大きな問題に取り組んでいます。
今回は『顧客の成功』を第一ミッションとし、お客様1社1社としっかり向き合って伴奏していくカスタマーサクセス職を募集します。
どんな仕事か: 自社開発のクラウドシステムを提供している当社にて、契約企業に向けたカスタマーサクセス業務をお任せします。
■　業務内容
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◯オンボーディング
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メール)
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
└担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。
└KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程)
└ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

◯運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。改善が必要な場合は、改善策の提案をいただきます。

◯その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）　など

※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。
※下記サービスのうち、いづれかのサービスのカスタマーサクセスを担当いただきます。
楽楽精算／楽楽明細／楽楽労務／楽楽販売／楽楽勤怠／メールディーラー／チャットディーラー／配配メール／ブラストメール

■　ポジションの魅力
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(1)ノウハウをたくさん持っています！
弊社は業界歴が非常に長いため、カスタマーサクセスのノウハウも他社と比べて多く、様々な業務にチャレンジできる環境があります。
例：カスタマー折衝の他、企画やWebセミナー等多岐に渡ります。

(2)キャリアの幅を広げることができます！
導入期～成長期の商材を複数取り扱っており、プロダクトにより、ベンチャー企業から大手企業のような経験を積んでいくことができます。
また、マーケティングや製品企画等といった他職種への異動チャンスが多い点も魅力の1つです。（実績あり！）

(3)働き方を整えることが可能です！
残業時間は全社平均（管理職含む）で19時間22分／月。
有給休暇の消化率は83%となっております。

※変更の範囲：会社の定める業務
求められるスキルは: 必須【必須】
■大卒以上
■下記いずれかのご経験
・営業など顧客のニーズに適した商材の提案経験（個人、法人問わず）
・コンテンツ企画経験
・エンジニアやシステム導入のご経験
・Webマーケティング経験

※商材によって求められる知見が異なるため、様々な職種のご経験者が活躍しております。

歓迎【歓迎】
・IT商材サポートのご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ■本社
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階

■東京第1オフィス
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階（総合受付）、3階、10階

■東京第2オフィス
東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー　25階（総合受付）、29階

※勤務地はいづれかとなります（配属部署により）
※変更の範囲：会社の定める事業所
勤務時間は: 9:00～18:00　（実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: メンバークラス：年収567万～
リーダークラス：年収678万～
アシスタントマネージャークラス：年収814万～

年収567万の場合
月給356,125円(基本給278,000円+時間外手当48,125円+その他一律手当30,000円)
※月20h分の固定残業代含む(超過分別途支給)

【手当】
・家族手当(月3万/1人,5万/2人,6万/3人以上)※アシスタントマネージャー・管理職対象外
・深夜手当
・休日勤務手当※管理職対象外
・通勤手当(上限10万/月)
・赴任手当
・出張手当
待遇・福利厚生は: ■服装：オフィスカジュアル
■時短勤務制度（育児、介護）
■ラクスマイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）
■社会保険
雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険

■その他制度
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
・従業員持株会
・在宅勤務制度（毎週水曜日）
・資格取得支援サポート
・階層別研修
休日休暇は: ■完全週休二日（土日）・祝日
■有給休暇
■夏季・年末年始休暇
■産前・産後休暇
■子の看護休暇（1人につき5日間/年）
■慶弔休暇
■シックリーブ（5日間/年）
■時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）
どんな選考プロセスか: 面接（2～3回）と適性検査を実施いたします。
※オンライン面接実施中。面接はすべて【Web面接】で行います。
※内定後はできるだけ早くご入社いただけると嬉しいですが、時期は相談に応じます。お気軽にお申し付けください。

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#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
#内定までオンライン選考可
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【カスタマーサクセス＠東京】企業の働くひとを「楽!」に／東証プライム上場のSaaS企業

営業（法人向け）