なぜ募集しているのか: 「楽楽精算」をはじめとする複数プロダクトを展開するラクスでは、圧倒的な顧客基盤の拡大に伴い、カスタマーサクセス（CS）の役割が大きな変革期を迎えています。
現在の当社のCSは、単なる「解約防止」にとどまりません。膨大な顧客データと対話から潜在ニーズを掘り起こし、アップセル・クロスセルによるARR最大化、さらにはプロダクト開発へのフィードバックまでを主導する「事業成長の牽引役」として組織を拡大・強化しています。
顧客の業務効率化（ハイタッチ～テックタッチ）の完遂はもちろん、AI等のテクノロジー活用を含めた新たなCSモデルの構築も急務です。「既存のCSの型を守る」のではなく、「圧倒的な顧客数を持つラクスだからこそできる最先端のサクセス体験」を共に創り上げていく挑戦をしたい方を募集しています。
どんな仕事か: 営業が受注した法人顧客に対して、カスタマーサクセス（CS）として、自社サービスの導入支援・運用コンサルティングを行っていただくポジションです。
■　業務内容
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◯導入支援（オンボーディング）
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの導入支援をメイン業務として行って頂きます。
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入支援業務をお任せします。
└担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。
└KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程)
└ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

◯運用提案（オンゴーイング）
導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。
企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。

・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案
・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内

■　ポジションの魅力
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(1)大規模データと顧客基盤のインパクト
単一プロダクトやスタートアップでは経験できない「圧倒的な導入社数・解約率の低さ」を誇る環境だからこそ、データに基づいた本質的なCS（テックタッチ活用やヘルススコア構築）に挑戦できます。

(2)キャリアの幅を広げることができます！
導入期～成長期の商材を複数取り扱っており、プロダクトにより、ベンチャー企業から大手企業のような経験を積んでいくことができます。
また、マーケティングや製品企画等といった他職種への異動チャンスが多い点も魅力の1つです。

(3)働き方を整えることが可能です！
残業時間は全社平均（管理職含む）で20時間以下／月。
有給休暇の消化率は約90%となっております。

※変更の範囲：会社の定める業務
求められるスキルは: 必須【必須】
■大卒以上
■下記いずれかのご経験
・法人へのソリューション提案経験
・コンサルやシステム導入のご経験
・CS経験

※商材によって求められる知見が異なるため、様々な職種のご経験者が活躍しております。

歓迎【歓迎】
・既存の運用ではなく、新しい施策や業務変革にチャレンジした経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ■本社
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階

■東京第1オフィス
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階（総合受付）、3階、10階

■東京第2オフィス
東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー　25階（総合受付）、29階

※勤務地はいずれかとなります（配属部署により）
※変更の範囲：会社の定める事業所
勤務時間は: 9:00～18:00　（実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: メンバークラス：年収567万～
リーダークラス：年収678万～
アシスタントマネージャークラス：年収814万～

年収567万の場合
月給356,125円(基本給278,000円+時間外手当48,125円+その他一律手当30,000円)
※月20h分の固定残業代含む(超過分別途支給)

【手当】
・家族手当(月3万/1人,5万/2人,6万/3人以上)※アシスタントマネージャー・管理職対象外
・深夜手当
・休日勤務手当※管理職対象外
・通勤手当(上限10万/月)
・赴任手当
・出張手当
待遇・福利厚生は: ■服装：オフィスカジュアル
■時短勤務制度（育児、介護）
■ラクスマイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）
■社会保険
雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険

■その他制度
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
・従業員持株会
・在宅勤務制度（毎週水曜日）
・階層別研修

※最新の情報については採用サイトをご確認ください
休日休暇は: ■完全週休二日（土日）・祝日
■有給休暇
■夏季・年末年始休暇
■産前・産後休暇
■子の看護休暇（1人につき5日間/年）
■慶弔休暇
■シックリーブ（5日間/年）
■時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）
どんな選考プロセスか: 面接（2～3回）と適性検査を実施いたします。
※オンライン面接実施中。面接はすべて【Web面接】で行います。
※内定後はできるだけ早くご入社いただけると嬉しいですが、時期は相談に応じます。お気軽にお申し付けください。

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#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
#内定までオンライン選考可
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【カスタマーサクセス＠東京】企業の働くひとを「楽!」に／東証プライム上場のクラウド企業

営業（法人向け）