- どんな仕事か
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【募集背景】
⼀部事業にて、Salesforceと⾼度に連携したCTI環境を構築するため、Purecloudを導⼊しました。
クラウドベース、わかりやすいUI、オムニチャネルへの拡張性がある、といったメリットがあり、他事業への横展開を計画しています。
東京リージョンが⽴ち上がったばかりのAmazonConnectの検証利⽤も進んでおり、グループ全体として急速にCTI化が進んでいます。
多様な選択肢の中で、各事業の業務内容を理解し、CTIを含めた最適な電話環境を利⽤した業務改善を推進していく⼈材を募集していま
す。
【仕事内容】
・SMSグループ全体の電話環境（アナログ/IP/CTI）に対する戦略作成
※アナログ電話は社内サービスグループ担当者と連携する
・電話業務における要件のヒアリング、最適な製品の選定、環境構築
・CTI環境構築に伴うネットワークの設計、構築
※グループ内にネットワークエンジニアがいるため、詳細設計・構築ができる必要はない
・導⼊後の利⽤推進、今後の拡張に対するフォローアップ
・CTI環境に対する障害、問い合わせ対応
・関係各所との調整、業務委託メンバーのマネジメント
※メンバー2名（札幌のコールセンター担当社員及び本社の業務委託メンバー）を取りまとめる役割を担う
【この仕事で得られるもの】
エス・エム・エスグループの中核である電話業務の改善を通じて、事業の成⻑に貢献することができます。
⾃⾝の企画、提案により従業員の業務が⼤きく変わり、改善されることの達成感があります。
キャリアアップの⽅向性としては、CTI領域における電話からオムニチャネルへの拡張、CRM（Salesforce）への拡張、ネットワークイン
フラへの拡張、業務プロセス改善（BPR）への拡張などが考えられます。 - 求められるスキルは
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必須 MUSTスキル
・電話業務に関連する知識、技術（CTI、PBX等の設計、操作経験）
・ユーザの要件を捉えた最適なソリューションを提案し、実⾏まで責任をもってやりと
げる能⼒
・コスト感があり、業務改善とコスト削減のバランスがとれた過不⾜のない提案ができ
る
・運⽤フェーズを加味した効率的な業務設計、移⾏ができる
【必須マインド】
・ITの企画・構築や技術⼒だけでなく、効果を最⼤化する運⽤や教育の企画・実⾏等も
含めて、トータルで価値を出すために必要なことを、選り好みせずに実施できる
・「⽀援」と「統制」のバランスを取ることができる / ⾼いストレス耐性を有している
・業務の本質的なところまで踏み込み、成果を最⼤化できるよう粘り強く調整できる
※外国籍の⽅の場合は選考に関する補⾜情報をご確認下さい - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 749万円
掲載期間24/04/03～24/05/28
求人No.UPF-C271
