【顧客志向を当たり前に】店舗向けSaaSのカスタマーサクセスを募集 / 約3億円資金調達済み1935683

なぜ募集しているのか: 「顧客志向を当たり前に」をミッションとして掲げる店舗向けSaaS「coco」のカスタマーサクセスを募集しています。

導入法人数が100社を超えたなかで、適切な顧客フォローやアップセル提案を行うことで、「事業の成長ドライバー」となるカスタマーサクセスチームを作っていきたいと考えています。

■ cocoについて

cocoは、洗練された良質な体験が受けられる「良いお店」が増えることを目指し、その現場で働く「ヒト」の魅力を引き出すソフトウェアを開発しています。

例えばAppleストアのような、「接客スタッフさんがスマホを適切に活用しながらスマートで心地よい接客する」ようなお店作りを、日本中のあらゆる店舗型サービス業が実現できる世界を目指しています。

cocoの機能は、どれも店舗の方にとって目新しいものでありながらも、圧倒的なシンプルさと使いやすさにより、ITが苦手な店舗スタッフさんにもスムーズに受け入れられています。

1店舗でも多くの「良いお店作り」を支え、消費者である我々もまた良い店舗体験を享受できるような世界を共に作っていきましょう！
どんな仕事か: cocoを活用した顧客の成功のための、オンボーディングや提案活動などをお願いしたいと考えています。

具体的には以下のようになります。

・新規契約顧客へのオンボーディング、およびそのプロセスの改善
キックオフMTGの準備
キックオフMTGの実施及びそのフォロー
適宜オンボーディングプロセス改善の立案と実行

・既存顧客へのさらなるcocoの有効活用やアップセルの提案
各顧客ごとに、顧客の課題を踏まえたcocoの有効活用や、新機能利用の提案
必要に応じて、cocoの枠組みを超えた顧客の課題解決によるロイヤリティの向上
レポーティングや定例MTGの実施

・成功事例の創出によるリファラル促進や、プロダクトへの良質なフィードバックの獲得
成功事例インタビューの企画と実行、資料への落とし込み
顧客の声のプロダクトへのフィードバック
cocoの機能改善や新機能の立案

・その他
カスタマーサクセスチームの構築
勉強会開催等、顧客の成功のためのあらゆる取り組み

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上記のような想定はありますが、まだまだcocoはゼロ→イチフェーズのスタートアップです。
これから試行錯誤しながら、ともに店舗向けSaaSのカスタマーサクセスのベストプラクティスを作り上げて行きましょう！
求められるスキルは: 必須特に以下の３つの経験・パーソナリティを持つ方を募集しています。

・最低2-3年以上のカスタマーサクセス / セールス / コンサルティング経験があること

cocoの顧客は年商10億～数百億円の中小企業が大半を占めます。よって、そういった法人へのソフトウェア製品のカスタマーサクセス経験や、セールス経験があることが望ましいです。

また、cocoのカスタマーサクセスは、常に顧客の課題を探り、適切な提案により顧客の課題の解決に導く必要があります。それらのスキルは、コンサルティングに近いものがあるため、コンサルティング経験を持つ方も大歓迎です。

・ITツールやソフトウェアを活用した問題解決/提案の経験があること

例えばSaaS企業でのカスタマーサクセス / セールスのご経験や、ITコンサルティングの経験、または、自社内へのCRMの導入などで成果を出したご経験などが必要です。ただITツールを使えるだけでなく、それらを用いて適切に問題を解決し、他社/自社の生産性を向上させた経験があると、そのご経験をそのままお客様への提案やcocoのプロダクト改善に役立てることができると考えています。

・結果や数値志向が強く、目的達成のためのあらゆる試行錯誤を続けられること

cocoは、急成長を志向するスタートアップです。本気で、日本のサービス業界をアップデートしていき、10年後には日本中のあらゆるお店でcocoによって「優れた洗練された接客のお店」が実現されている世界を目指しています。

そのために、本気で数値にコミットし、厳しくても高い目標を共に目指していける仲間を募集しています。特に、どんなに失敗しようとも、高速でPDCAを回し、継続的な試行錯誤を行えるチームを作りたいと考えています。

歓迎 ■ パーソナリティ・人物像
・cocoの事業やミッションに強い興味 / 共感があること
・精神的に自律し、自責思考で仕事が進められること
・自分の頭で物事を考え、結果がでるまで試行錯誤を繰り返せること

■ スキル・ご経験
・起業や新規事業責任者など、ゼロイチの取り組みに主体的に関わったご経験
・ITコンサルティングやSIerのセールスなど、ITやソフトウェアを活用した問題解決のご経験
・SQLやプログラミング、アプリ開発など、自らの手でプロダクトを開発したご経験

■ ビジョン・価値観
・「良いお店を増やす」「顧客志向を当たり前に」といったキーワードにピンとくる方
・あらゆるステークホルダーが長期に "win" で有り続けられるような事業作りにご興味の有る方
・短期目線ではなく、長期に本当に社会を前進させ、豊かにしていくような事業を作っていきたい方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:00~18:00
給与はどのくらい貰えるか: 年棒制：500万円～ 999万円
1/12を月々支給
待遇・福利厚生は: ・社会保険＆労働保険完備
・交通費支給
※社員と話し合いながら、適宜作り上げています
休日休暇は: 完全週休2日制（祝日、年末年始）
どんな選考プロセスか: 以下のステップで進めてまいります

1. 書類による選考
2. 代表高橋とのzoomによる30分の面談
3. 社員との面談
4. 課題等の簡単な業務体験
5. 内定

【顧客志向を当たり前に】店舗向けSaaSのカスタマーサクセスを募集 / 約3億円資金調達済み

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