なぜ募集しているのか: 「ジョブメドレーアカデミー」は介護・障害福祉事業所向けのオンライン動画研修サービスです。
動画はスマートフォンやタブレットから視聴可能で、プロ講師による4,000本以上の動画により基礎から応用まで学ぶことができます。多言語にも対応しており、介護事業所の幅広いニーズに応えています。

元々は「メディパスアカデミー介護」を運営していた株式会社メディパスが、2021年2月より株式会社メドレーのグループ会社となり、現在はメドレーによる運営のもと、1,700以上の施設で利用されています。
急成長している事業ですが、現状はプロダクトが成長途上でありカスタマーサクセスのあり方や業務についても改善すべき部分が多くあります。
そのためコアメンバーとして、カスタマーサクセスグループの再構築や、シェア拡大を目指すべく拡販を牽引してくださるカスタマーサクセスを募集しています。
どんな仕事か: ジョブメドレーアカデミーをご契約いただいた新規顧客に対して、利用開始までのオンボーディングやその後のサポートをします。継続利用を支援しながら、介護業界のDX化を促進していただくことがミッションです。
「顧客が自走しサービスを使って課題解決できる」状態を目指した支援を行うことで、業界のDX化促進に取り組んでいただきます。

顧客対応だけではなく、継続利用いただくための施策の企画や、事業改善のための他グループ（セールス・動画制作・プロダクト開発）との連携も行います。

具体的な業務は以下となります。

●顧客のサービス導入・自走支援
契約いただいた顧客へのオンボーディング
　 - WEBミーティングの実施
　 - アカウント設定・研修計画を作成いただくためのフォロー
　 - 新機能、活用方法についての提案
導入後の顧客への活用サポート
　 - 自走に向けてのフォローやサポート
　 - 新機能、オプションの提案

●業務の効率化 (DX化)推進
　 - 顧客サポートの自動化・仕組み化等の業務改善を行う
　 - 課題を顧客が自走し解決できる様、利用しやすい形に落とし込む

上記によりさらなる顧客の活用の促進・アップセルを目指していただきます。

その他、段階的に例えば以下のような事業拡大に関わる企画業務をお任せすることもあります。

介護・障害福祉業界に次ぐ新たなサービス展開領域のリサーチ
オプションサービスの新規開発

【カスタマーサクセスグループについて】
・グループは10名程度で、女性が半数強です。
・チームで施策について考え実行していくなど、協力しながら業務を進めています。
・週2回ほど雑談の時間も設けており、相談しやすい雰囲気です。

【教育体制】
入社後、まずは介護業界やサービスの理解をしていただきます。その後は簡単な問い合わせ対応から徐々にお任せしていき、先輩の商談に同席しながら学んでいただきます。その後はお客様の担当も持ちながら、3ヶ月～半年で一通りの業務を実施いただきます。

【ポジションの魅力】
・中堅中小の事業者では、研修にリソースを割くことができない場合も多く、オンライン動画研修はその課題を解決できるサービスです。また、離職率の低下、介護サービスの質向上にもつながるサービスで、介護業界をより良くしていくきっかけになるものです。
・当事業は立ち上げフェーズにあり、強固な売り上げ基盤をバックに様々な挑戦をしていくフェーズにあります。
そのため「何をすれば良いか」というところから施策を考え、実行していくことができます。
・全体でも40名程度のため、M&Aした事業の改善にコアメンバーとして関わることができます。
求められるスキルは: 必須 2年以上の法人営業もしくは、カスタマーサクセス・サポート業務経験
KPI等の数値を追う業務の達成や、関係者を巻き込んだプロジェクトを成功させた経験のある方
※利用率向上やアップセルのために最適なアプローチを考えながら支援していくため、営業経験を活かしていただけます。

歓迎【歓迎する条件】
・インターネット業界での経験
・人材/研修・介護業界での経験
・サブスクリプションサービスの営業経験

【求める人物像】
・結果を出すのが好きな方、それにより評価をされたい方
・サービスの成功のためのあらゆる課題にチャレンジできる意欲のある方
・周囲と楽しく働きたい方
・数字を達成することにこだわり、やりがいを感じる方
雇用形態は: 正社員
・契約期間：期間の定めなし
・試用期間：3ヶ月
どんなポジション・役割か: ジョブメドレーアカデミー　カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都港区六本木6-10-1　六本木ヒルズ森タワー13F
受動喫煙対策：屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有）
勤務時間は: 【勤務時間】
・固定労働制
部署・職種により決定
（原則　9:00-18:00、9:30-18:30、10:00-19:00のいずれか）
※休憩1時間含む

【時間外労働】
みなし残業30時間が含まれます
※ 労働区分は職種と職位に準じます
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円～ 599万円

月給：33万円 ~ 50万円
基本給：27.5~40.5万円
固定残業代：6.4~9.4万円（固定残業時間30時間分）
※時間外労働の有無に関わらず、30時間分の固定残業代を支給。超過分は別途支給。

昇給賞与：年2回
待遇・福利厚生は: 交通費全額支給 / 社会保険完備 / 住宅手当 / 出張手当
選択型確定拠出年金制度※正社員、契約社員が対象

【備考】
・業務の変更の範囲：会社の定める業務
・就業場所の変更の範囲：その他会社が認めた場所
・受動喫煙対策：屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有）
休日休暇は: 有給休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 完全週休2日制 / 土日祝日休み / 年間休日120日以上
※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）
どんな選考プロセスか: ▼応募
▼書類選考
▼面接2~3回

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