- なぜ募集しているのか
- 日本の大きな社会課題の一つに労働人口の減少は確実であり、40年後には現在の約4割が減少すると言われています。
スタディストは「知的活力みなぎる社会をつくる」というVISIONのもと、
日本企業の生産性向上に寄与するため「リーンオペレーション」という事業コンセプトを掲げ、
ムダ・ムラ・ムリが少ない社会をめざしています。
1つ目のプロダクトである「Teachme Biz」は導入社数2000社を越え、
ITRから発表された「マニュアル作成支援市場動向」では2年連続ベンダー別売上金額シェアNo.1を獲得しました。
サービスの成長に伴い、Teachme Bizをご導入される顧客の規模や業種が拡大しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと 、使い続けていただくことがミッションです。
既存顧客営業のような業務を担い、顧客の課題を解決し利活用を促進するための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
そこで、事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、
受け身ではなく攻めのサポートで顧客の課題解決を担う方を募集します。 - どんな仕事か
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契約後の企業様の導入/活用推進をおこなっていただきます。以下いずれかのチームに配属になります。
ご希望と適正に合わせてご案内させていただきます。
▼オンボーディンググループ
ご契約を決めていただいたお客様に対してフェーズごとに、伴走型の支援を行います。
推進体制の構築、スケジュール、運用ルールの策定をお客様と定義し、定期的に顧客の利用状況からお客様にあった支援を実施。
オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの６ヶ月間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導きます。
＜具体的な仕事内容＞
・サポートの説明
・目的・目標の設計
・運用体制/スケジュールの確認
・マニュアルのレビュー
・閲覧促進の支援
・効果測定/振り返り
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行等
▼リニューアルグループ
注力顧客のフォローや、アップセルの提案
成長するエンタープライズ領域において顧客の課題を解決し、
利活用を促進するカスタマーサクセスリニューアルグループの強化を目的とした募集となります。
能動的にお客様のご利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし、提案を行います。
＜具体的な仕事内容＞
・ ヘルススコアを元に利用状況を見極めて長期的な活用をしていただくためのフォロー施策の検討、改善、実行
・オプション機能等のアップセル・クロスセルの提案、および推進
・契約更新に向けた施策実行
・ユーザーヒアリングを通じた利用状況の把握と必要機能をまとめ、開発チームへのフィードバック等
◎魅力ややりがい
・企業の経営課題の解決・業務の生産性向上に繋がるプロダクトのため、直接経営者に提案しています。
顧客の経営課題に向き合い、長期的な関係性を構築することで、より高い価値提供を行うことが可能です。
・難易度の高い案件を多く担当することにより、カスタマーサクセスとしてのスキルアップにつながります。
・今後拡大するチームの一員として、チーム成長を自らリードする機会が得られると思います。 - 求められるスキルは
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必須 ・ITサービスへの関心
・業務改善経験
以下いずれかのご経験
・課題解決型の法人営業経験（3年次用）
・カスタマーサクセスの経験
◎求める人物像
・「知的活力みなぎる社会をつくる」というビジョンと、「伝えることを、もっと簡単に。」というミッションに深く共感いただける方
・顧客ニーズを汲み取り、成果を導くための行動ができる方
・柔軟な思考を持ち、フットワーク軽く動ける方
歓迎 ・既存顧客へのアップセルの提案営業経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・Enterprise向けの営業経験
・Enterprise向けでのBPR,業務改革コンサルティング経験
・CRM（Salesforceなど）の使用経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都 本社
- 勤務時間は
- フレックスタイム制
・標準労働時間1日8時間
・コアタイム 11:00～16:00 - 給与はどのくらい貰えるか
- 月給37.5万円～66.6万円（年収450万円 ～800万円）
- 待遇・福利厚生は
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・昇給：年2回
・社会保険完備
・交通費全額支給(上限あり）
・最新PC・モバイルデバイスなど支給
・書籍購入費補助
など - 休日休暇は
- 土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
- どんな選考プロセスか
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8月27日(火)19:00~に行われる説明会の参加
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書類選考
↓
面接2回～3回
↓
内定
大体1か月で選考を終えるスケジュールで想定しています。
転職活動においてスケジュールのご相談がある方はお気軽にご連絡ください。
◎8月27日(火)に会社説明・採用ポジションの説明を行うセミナーを実施予定です。
まだ選考に進むか判断を悩む方は顔出しなしのセミナーになります。
こちらエントリーいただければセミナー参加ＵＲＬを発行します。お気軽にご参加ください。
▼開催日時
8月27日 (火) 19:00～20:00
▼開催場所
zoomウェビナーにて実施（ご応募いただいた方には随時当日の参加URLをお送り致します）
▼当日のスケジュール
・イベントの案内（2分）
・会社概要の説明（20分）登壇者：CHRO 今井
‐基本情報
‐ビジョン、ミッション
‐事業コンセプトについて
‐プロダクトについて
‐組織について
・カスタマーサクセス部の説明（20分） 登壇者：CS部長 小原
‐カスタマーサクセスの役割
‐主な業務内容
‐チームの特性について
‐今後の展望
‐求める人物像
‐キャリアパス、魅力
・質疑応答（10分）
・正式エントリーの案内（3分）
※最後にアンケ―ト提出を依頼させていただきます
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間24/07/31～24/08/21
求人No.STUDI-55
