- なぜ募集しているのか
- 弊社はクラウド型の経費精算・請求書・出張管理ソリューションのパイオニアであり最大手プロバイダーである米国 Concur 社の日本法人です。
設立から11年を迎え、日本市場でも急成長を遂げておりベンチャー企業として事業を展開しております。全世界では6,600万人以上が利用し、約16兆円の経費を処理しています。日本が今一番必要であるデジタルトランスフォーメーションにおいて、トップバッターとなる「ペーパーレス・キャッシュレス・リモートワーク」の実現を提供しています。
また『働きがいのある会社』ベストカンパニーに7年連続で選出され、2018-2021年には 従業員100～999人部門で第1位に選ばれました。
日本シェアNo1ではありますが、まだまだ市場にはホワイトスペースは多分にあり、成長中である我々は、共にはたらく仲間を探しております。
是非、お気軽にご連絡ください！ - どんな仕事か
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コンカーソリューションをご利用いただいている企業様に対し、コンカーを満足に使い倒していただくということをミッションとして、プロアクティブにお客様を支援していきます。【大手企業担当】
日本を代表する企業様の窓口担当として、お客様の間接費プロセスを最適化し、ハッピーカスタマーに導くことが主な職務内容となります。
具体的には、定例会（月次・四半期等の頻度は個社毎に異なる）や顧客満足度を構成する各種情報（NPSスコア、利用率、コミュニケーション頻度等）の収集・分析等を通じて、「(1)課題の識別と解決に向けた提案」 、「(2)あるべき姿の提示とそれを実現するための提案」、「(3)利用率向上のためグループ・グローバル展開の提案」など、守り・攻め（含むアップセル/クロスセル）それぞれの対応をバランス良く実践いただきます。
また、社内で最もお客様の声を聞けるという利点を活かし、製品・サポートの改善提案に繋がる情報を社内にフィードバックする役割も担っていただきます。
加えて、企業数の急速な増加に伴い、デジタルを活用した面でのお客様支援も重要となってきているなど、新たな挑戦も非常に多い領域です。
【中小中堅企業】
一人あたり70社以上の顧客を担当し、面でカバレッジしながら、コンカーの活用促進、ハッピーカスタマーへ導くことが主な職務内容となります。面でカバレッジする上で、個社対応のみならず、デジタルによるアプローチやイベント企画・実施、またお客様向けポータルサイトの利用促進等、マルチタスクとバランスが求められます。
今後は、ヘルススコアの設計にも注力していく見込みであり、スキームの確立が期待されている領域です。
日常的に他部署との連携も多く、枠にとらわれず、新たな事へチャレンジするマインドを大事としております。
担当顧客 ：大企業30～40社程度/人、中堅企業70社程度/人、中小企業 200社程度
評価指標 ：日々の活動目標（KPI）に応じた年間評価
参考 2021年のKPI
新たなオポチュニティの創出/利用率向上施策の推進/満足度向上の施策実施件数
オペレーション効率化貢献など - 求められるスキルは
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必須 ●大手企業担当
・コンサルまたはSEとしての業務改善／システム導入経験（3年程度）
・PMまたはPLとしてのプロジェクトマネジメント経験（3年程度）
・顧客経営層への提案またはコミュニケーション経験（3年程度）
・顧客重視の考え方を基軸に、社内外でリレーションを構築できる方
・社内外のコミュニケーション能力が高い方
●中堅中小企業担当
・IT業界における法人営業経験（3年程度）
・IT業界におけるインサイドセールス経験（3年程度）
・社内外のコミュニケーション能力が高い方
歓迎 ・英語の読み書きは必須、会話ができればなお可
・管理職経験がある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 裁量労働制（専門業務型／1日9時間30分）が適用されます
- 給与はどのくらい貰えるか
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年俸制 600万円 ～ 1199万円
※前職の給与を考慮します。 - 待遇・福利厚生は
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■待遇
【年収】前職の年収を考慮します
【昇給】年1回（4月）
【賞与】年1回（4月）
■福利厚生
・教育（GABA英語、eラーニング、ソフトスキル教育、教育費支給、留学のための休職制度、文庫）
※勤務時間中に英会話スクールに参加することができます。
・キャリア（キャリアカウンセリング、フォローアップカウンセリング、インターナルジョブポスティング、メンター制度、社内インターン制度）
・表彰（アワード授与、TOP Sales/TOP GUN、CS Award、勤続表彰、感謝の手紙）
・健康（インフルエンザ予防接種、配偶者の健康診断、産業医、メンタルヘルスチェック）
・育児・勤務制度（短時間勤務、シッター補助制度、在宅勤務）
・年金・慶弔（確定拠出年金制度、慶弔金支給、関東IT健保組合、ベネフィットワン） - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日
・創立記念日（10月25日）、夏季休暇、年末年始（12月29日～1月4日）、3年勤続休暇、ボランティア休暇、赴任休暇、フライト休暇、有給（初年度付与日数：1～12日）、有給奨励日有） - どんな選考プロセスか
- 面接3～4回（途中WEBテストを実施）
掲載期間22/02/28～22/03/13
求人No.NLVWB-CSM
