- どんな仕事か
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自社クラウドサービスである『Questant』チームにて、新規導入検討、利用方法、アンケート作成、集計、請求にいたるまで既存ユーザーからの問い合わせ対応といったカスタマーサポート業務全般を行って頂きます。
【具体的な業務内容】
・既存顧客からの各種問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック
・マニュアルの追記・修正・新規作成
・既存顧客の定着向上
・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
※1日の件数は5～20件前後
※問い合わせ対応などすべてメールにて対応しています
※テンプレートでの返信は少なく、お問い合わせ内容からニーズを汲み取って丁寧に対応することがQuestantの強みです。
【Questantとは】
リサーチをセルフで簡単に行うことができるクラウド型アンケート作成ツールです。
使いやすいUI、目的に応じて70種類以上のテンプレートを用意しており、未経験でも簡単にアンケートが作れます - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
・社会人経験2年以上
・基本的なPCスキル（Word、Excel、Powerpoint）を保有している方
・B to Bのビジネス経験
・カスタマーサポート関連の業務経験
【歓迎要件】
・カスタマーサクセス経験のある方
・Zendeskを使用した経験ある方
・将来はマネジメントまで経験したい方
【求める人物像】
・高い成長意欲のある方
・自分の仕事にこだわりを持ち、目標達成に向け努力できる方
・チームワークを大切にし、様々な関係者と一緒に仕事を進められる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制
＊標準勤務時間帯 10:00～19:00
＊コアタイム 11:00～16:00
＊標準労働時間 8時間 - 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円～799万円
- 待遇・福利厚生は
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各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
各種保養施設（北海道、蓼科、軽井沢、東京、京都、神戸、福岡など）やスポーツ施設、
レストランなどの優待利用、慶弔金支給
ライフプラン制度（マクロミル選択型確定拠出年金制度）、従業員持株会制度
【諸手当】
通勤手当（全額支給）
リモートワーク手当
時間外手当
深夜残業手当
休日出勤手当
各種MVP制度による報酬
昇給・昇格：昇給・昇格ともに年1回（7月）
賞与：年1回（8月/利益連動制） - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、GW、夏期・年末年始、年次有給休暇（初年度10日）、慶弔休暇、出産・育児休暇、Happy holiday（特別有給休暇 年6日間）、Thanks holiday（長期勤続リフレッシュ休暇）
※年間休日120日以上 - どんな選考プロセスか
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（1）書類選考
（2）1次面接・・・配属先マネジャー、人事など
（3）SPI試験＋最終面接・・・役員、事業本部長など
※選考状況によって、面接担当ならびに面接回数は変更の可能性があります。
※関東圏外に在住の方については、最終選考時のみ交通費を規定により支給いたします。
掲載期間22/04/07～22/04/20
求人No.WTH-20099
