- なぜ募集しているのか
- 2015年にローンチした チャットボット「Chamo」を活用し、クライアントに効果的なソリューションと組織・サービス成長を実現させるため、カスタマーサクセスの組織拡大を図ります。
「Chamo」は、ボットの会話テンプレートを簡単に作成することで、サイト訪問者と心の通った会話ができる弊社の自社プロダクトで2015年のサービス提供開始以降、4500社を超える企業へ導入し、誰もが使いやすいユーザーインターフェースとして、One to Oneマーケティングを容易に実現。国内企業の担当者が使いやすい業界スタンダードモデルを特徴としています。
2020年12月には、全面的なリニューアルを実施し、UI/UXを刷新したほか、顧客データを蓄積する「カスタマー管理機能」、キャンバス形式の直感的な操作でチャットボットを作成できる「シナリオ機能」、CVR向上に効果的な「EFO機能」を新たに搭載し、プロダクトロゴも刷新。弊社はコロナ禍に合わせたオンライン対応の拡充、工数削減など、クライアントのCX向上に向けた戦略をサポートし、導入から運用に至るまでの戦略的な効果とマーケットシェア拡大を図ります。 - どんな仕事か
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Chamoの導入を検討されるお客様に対し、導入プロセスや業務推進のシミュレーションを行い、お客様とのリレーションシップを図ります。また導入後はクライアントの業務改善・業務支援を行い、各マイルストーンの設計、オンボーディングなどを通じ効果的な運用を促します。そのため、Google Analyticsなどの解析ツールを用い、多角的なデータドリブンに関する知見を必要とします。
このような業務を通じ、CS全体のプロセス設計や運用業務の向上及び、エンジニアとの業務連携やプロセスの改善等、各プロジェクトを発足しサービス全体の向上にも努めていただきます。
具体的な業務内容例は下記の通りです。
・導入クライアントの利用率向上支援及び品質向上に向けた課題の棚卸
・chatbotのシナリオ構築と納品作業
・CVR向上に向けたプランニング及びchurnレートのモニタリングや改善施策の立案
・既存クライアントへの定例レポートの実施（効果検証と改善策の提案含む）
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進 - 求められるスキルは
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必須 下記のいずれかのご経験のある方を求めます。
・Web広告の運用経験 1年以上
・Webマーケティング経験 1年以上
・SaaS/クラウドサービスのカスタマーサクセス経験 1年以上
・SaaS/クラウドサービスのソリューション営業経験 1年以上
歓迎 ・チャットボットなどの領域でのビジネスディベロップメント経験
・5人以上のチームマネジメント経験
・数値データデータドリブン、仮説立案、実施施策の検討などの課題分析能力 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都新宿区西新宿6丁目8－１
- 勤務時間は
- 10:00～19:00
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万円～850万円
月給:35.8万～60.7万
（基本給25.7万～43.6万） - 待遇・福利厚生は
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・書籍購入補助（半期30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）
・家賃手当
・資格、語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制）
・働くパパママ支援制度
・リフレッシュ休暇制度
・部活動手当
・その他社内イベント（毎月の懇親会等）
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用
・定期健康診断（年1回） - 休日休暇は
- 【休日】
完全週休2日制（土・日）、祝日
【休暇】
有給休暇、GW休暇、夏季・冬季休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児及び介護休業、看護休暇、慶弔休暇、他 - どんな選考プロセスか
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書類選考 → 面接（１～3回） → 内定
(SPI、リファレンスを最終までに受けていただいております)
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間22/10/26～22/11/08
求人No.GENIE-0001151
