- なぜ募集しているのか
- 国内最大級のレシピ動画サービス「クラシル」が立ち上げた注力事業である小売企業向けSaaSサービス「クラシルチラシ」のCS担当を募集します！
2020年4月にサービスを開始し、全国の小売企業様を中心に約2.8万店舗の掲載をいただいており急激な成長を遂げております。
今後新規事業としてプロダクトが多様化しても、品質を落とさず、高い顧客満足度を獲得し、継続利用率をいかに高めるかを考えられるスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。
組織や事業の立ち上げにご興味がある方、小売×ITやテクノロジーにご興味がある方、経営陣と近い距離でサービスの立ち上げを経験したい方、ぜひご応募ください！ - どんな仕事か
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まだ組織の立ち上げフェーズのため、顧客対応はもちろんのこと、CS組織の立ち上げ・仕組み化などあらゆることに幅広く取り組んでいただきます。ゆくゆくは事業開発までお任せしたいと考えております。【本ポジションのミッション】
・お客様（主に小売流通業）の販促課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や店舗集客を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
・自身が担当するお客様に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながら顧客課題を解決に導く
・お客様からの様々なご要望をヒアリングし、これからアップデート注力をしていくプロダクトへ反映して今実現できていない課題を解消できるプロダクトを作っていく
◆この仕事の魅力
・アプリDL数3,000万の「クラシル」を基盤として、さらなる事業規模を目指す新規事業にかかわっていただくことができます。
・新規事業において重要な「お客様の声を聞いてプロダクトに反映する」というサイクルを最前線に立って構築する経験ができます。
- 求められるスキルは
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必須 ・チームで協働する能力
・IT系プロダクトでの法人営業経験、又は3年以上の法人営業経験
歓迎 ・カスタマーサクセス（法人向けのサポート業務）の経験
・スピード感の速い新規事業チームで働いた経験
・小売業に対する営業経験
・カスタマーサクセスにおけるカスタマージャーニーの策定経験
・カスタマーサクセス部署の立ち上げ経験
・事業と連携したカスタマーサクセスのロードマップの策定した経験
▼求める人物像
・意思決定のスピードが速い組織にもついていける柔軟性
・小売側の満足度向上に真摯に誠実に向き合える素直さがあること
・誰とでも円滑なコミュニケーションができること
・一つ一つのお問い合わせに一喜一憂せず、感情の起伏を抑えて対応ができること
・スキルを属人化せずにナレッジとして共有しようとする思考をもっていること - 雇用形態は
- 正社員※期間の定めはありません
試用期間あり：3ヶ月（延長する場合、通算6ヶ月まで） - どこで働くか
- 〒108-0023
東京都港区芝浦3丁目1－1 msb Tamachi 田町ステーションタワーN 23階 - 勤務時間は
- フレックスタイム制：コアタイム10:00～16:00、フレキシブルタイム：5:00～10:00、16:00～22:00
所定労働時間：8時間/1日（平均）
〈リモート勤務状況〉
--ビジネス職--
対象：セールス/マーケティング/コーポレート など
出社：週3日（月・火・木）
リモート選択可：週2日（水・金） - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：450万～600万円（年2回の賞与を含む）
〈年収についての補足〉
給与・手当：毎月25日支給
賞与・昇給 ：年2回
給与（月給）：333,334円～
給与（月給）の内訳：ベース給与247,944円～・固定残業手当85,390円～
※固定残業手当は45時間分の時間外労働手当。ただし管理監督者は対象外となります。
※固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給いたします。
※賞与は会社業績・個人評価に連動します。
※想定年収は年間を通じて会社業績・個人評価ともに標準であった場合の金額です。 - 待遇・福利厚生は
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〈福利厚生〉
各種社会保険
定期健康診断
交通費実費支給：弊社規程による
ファミリーリモート・ファミリーフレックス制度
〈その他〉
副業可（適応条件あり、許可制）
エンジニア向け周辺機器購入サポート制度あり
受動喫煙防止対策：屋内喫煙可能箇所あり
※喫煙可能区域での業務なし - 休日休暇は
- 週休2日制、祝日：休日・祝日5時間以上勤務した場合、平日振替休日が取得可能
年末年始休暇
慶弔休暇
結婚休暇
産前産後休業
出産立ち会い休暇
育児休業
介護休業
生理休暇：月1日
年次有給休暇：初年度の有給休暇は入社時に3日・試用期間終了時に7日の計10日が付与されます
更新日：2023/03/03 - どんな選考プロセスか
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書類選考→1次選考→最終選考
#オンライン面接実施中
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
掲載期間23/05/02～23/05/15
求人No.IOMLX-0
