- なぜ募集しているのか
- 2021年に50億円の大型資金調達を完了した弊社では、クルマのサブスク事業（定額カルモくん）が順調に契約者数を伸ばしていく中で、既契約者の顧客満足度を高めるカスタマーサクセス機能は更なる成熟度を求められています。
10数名規模となったユニットのSVの一員として、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指し、対応品質向上とサービス改善にあたれる人材を求めています。 - どんな仕事か
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弊社サービス(定額カルモくん)を利用頂いているお客様の、顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームのスーパーバイザーとして就業いただきます。
オペレーターの管理や顧客対応はもちろん、業務フロー改善や教育プログラムの策定など幅広い業務をお任せします。
【具体的な業務内容】
・契約中のお客様からのお問い合わせ対応
・顧客対応をするオペレーターの管理や育成
・ナレッジの整備
└オペレーターの品質向上のため、参照するマニュアル・FAQ・トークスクリプト等をブラッシュアップいただきます
・オペレーターの教育プログラム策定
└現状はOJT中心となっているため、既存OPのフォローアッププランや知識定着を確認するアセスメントなども含めて、コンテンツの整備をおねがいします
・KPI管理の体制構築
└必要なKPIを取得できる状態にし、数値を基に改善のPDCAを回せる体制を作り上げていただきます
・業務フローの改善
└課題を抽出し、一部はシステム化を企画するなど、生産性と顧客満足度のより一層の向上を模索してください
・カスタマーサクセス体制基盤の確立
└まだまだ開始したばかりのカスタマーサクセス業務、CSで回収できるVoCなどを起点としたKPIを設定し、各部署がその数値を基に施策のサイクルを回していけるよう、体制基盤の確立を行ってください
・エスカレーション対応含む、社内外のステークホルダーとの調整
など
【お問い合わせの例】
・車検やメンテナンスなどに関する質問
・サービスに関する問い合わせ（サービスの概要を教えてほしいなど）
・お支払いに関すること
など
■本ポジションの魅力
・自社サービス、かつ、エンジニアも同じユニットにいるため、改善などをスピーディーに対応できる
・会社として注力している急成長事業のさらなる成長を生み出せる
・自身の裁量で顧客の満足度を追求できる
・上司だけでなく、同じSV職の先輩社員が3名いるため、相談したり一緒に検討したりしながら進めていける
- 求められるスキルは
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必須 ■必須経験
・派遣・アルバイトを含めたメンバーの業務指導・管理経験（リーダー・SVの経験）
・カスタマーサポート（toC）の経験（コールセンター等）
■必須スキル
・ppt/excel等でのドキュメンテーションスキル（マニュアル・月次報告書作成レベル）歓迎 ■歓迎スキル
・Excelスキル（ピポット、COUNTIF、SUMIF関数など）
・チーム内の日報・月報などを作成していた経験
■求める人物像
・好奇心旺盛、新しいものが好き
・初対面でも気負わずコミュニケーションが取れ、チームで仕事をするのが好き
・受け身ではなく自律的に仕事を遂行出来る
・ストレス耐性がある
・誰かの役に立ちたいという気持ち - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- ■所定労働時間：8時間／1日
■休憩時間：1時間
■時間外労働：有
※全社平均残業時間 20～30時間程度
■フレックス有無：有
※コアタイム無しのフルフレックス - 給与はどのくらい貰えるか
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月給：33.3万円～40万円
想定年収：400万円 ～ 480万円 - 待遇・福利厚生は
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■保険
・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
■諸手当
・在宅勤務手当支給
・通勤交通費支給
・入社時引越し手当（支給条件あり）
・徒歩通勤手当（支給条件あり）
■福利厚生
・リモートワーク制度
・リモートワーク用備品貸与（モニター、キーボードなど）
・チャレンジワーク制度（副業許可制度）
・クロスジョブ制度（社内副業制度）
・You Are The One！（ピアボーナス制度）
・グロービス学び放題加入（オンライン学習受け放題）
・スキルアップ応援制度（月1万円までの図書費・セミナー参加費を支援）
・時短勤務制度（条件あり）
・入社前学習支援（必要に応じて）
・介護支援制度
・社員紹介制度
・部活動制度 - 休日休暇は
- ■完全週休2日制（土日祝日休み）
※年間休日125日
■年次有給休暇
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■その他
・入社時特別休暇
・Luna（ルナ）休暇
・子の看護休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考
面接3回※変更可能性あり
適正検査
ワークサンプルテスト
掲載期間22/04/28～22/05/11
求人No.NYLE-0827-3
