- どんな仕事か
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ミッション実現に向けてユーザーの製品利用・課題解決を支援するためにカスタマーサクセスの組織が存在しています。お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見を以て迅速に解決まで導く役割を担っています。
はじめは、カスタマーサポートチーム管理・運営に取り組んでいただきます。
その後、ユーザーの問合せデータから顧客課題の特定して解決案の立案・実行まで幅を広げていきます。
将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、サクセス促進の企画、ハイタッチ層へのカスタマーサクセスマネージャ、ユーザーのセルフ解決を推進する企画するポジションを目指せます。
freeeはユーザー増加とマルチプロダクト化により、顧客の期待する内容の多様化・複雑化してきています。
既存の枠組みにとらわれずに顧客課題の解決をリードしていただきます。
【業務内容詳細】
カスタマーサポート組織のオペレーションメンバーの管理
カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応 / 障害発生時の顧客コミュニケーション
社内関係部署からの個別案件相談対応
サポートオペレーションに関するプロセス改善
問合せ分析、課題特定、解決策の立案と実行 / プロダクト改善提案
- 求められるスキルは
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必須 SaaSまたは自社ソフトウェアを持つ企業における以下いずれかの チームまたは組織をマネジメントを経験
（3年以上、10名以上）
カスタマーサポート
テクニカルサポート
ヘルプデスク
コールセンター
カスタマーサクセス
歓迎 製品/サービスの導入支援（オンボーディング）の経験
ITサービスのサポート部門やサクセス部門の立ち上げ経験
目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験
オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析し、仮説・検証を繰り返して解決に導いた経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都 品川区 西五反田 五反田ファーストビル 9F
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
- 給与はどのくらい貰えるか
- ※スキルと経験により、決定します。
- 待遇・福利厚生は
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・通勤手当
・健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険,その他制度,育児休暇制度 - 休日休暇は
- 土日祝日、年末年始休暇 （入社時に有給休暇付与）
その他休暇,出産
掲載期間24/04/19～24/05/02
求人No.REVIS-freee01
