- なぜ募集しているのか
- SpiderAFを利用している顧客と緊密に連携し、課題を見つけ出し解決することで、
自社の提供するサービスの品質向上と共に、最終的に顧客満足度を向上させるための重要な業務です。今後は、アドフラウド対策についてクライアントが抱える様々な問題を解決するために、より迅速に、かつ、踏み込んだ対応ができるようなサポート体制を構築していくため、CS組織の活性化・効率化を目的とした基盤・仕組みづくりにも携わっていけるよう
新たにCSチームメンバーを増員します。 - どんな仕事か
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Spider AFの契約の継続、アップセルSpiderAFを利用している顧客と緊密に連携し、課題を見つけ出し解決することで、
自社の提供するサービスの品質向上と共に、最終的に顧客満足度を向上させるための重要な業務です。今後は、アドフラウド対策についてクライアントが抱える様々な問題を解決するために、より迅速に、かつ、踏み込んだ対応ができるようなサポート体制を構築していくため、新たにカスタマーサクセスメンバーを募集します。
【業務内容】
具体的には、以下のような業務を行っていただきます。
◆クライアントからの日々の問い合わせに対する迅速なサポート
◆顧客の利用状況を把握し、状況に応じた必要なサポートの提供
◆定期的なクライアントとの面談を通したアドフラウド対策についての課題をヒアリング、潜在的なニーズの掘り起こし
◆クライアントのニーズを明確化し、サービスの改善、新規プロダクトの創出のためのエンジニアとの連携
- 求められるスキルは
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必須 ■2年以上のカスタマーサクセスや既存営業、またはカスタマーサポート等の顧客対応経験
■英語にアレルギーがないこと(入社時の英語力は問いません)
歓迎 下記のうちいずれかのご経験
1. ネット広告に関連する知識、運用の実務経験2年以上
2. 事業会社でマーケターされてた方(広告運用等）2年以上
3. B2BのSaaSを提供している会社でカスタマーサクセス業務をされてた方、または営業2年以上
■マネジメント経験者優遇
■カスタマーコミュニティの形成および活性化経験
■代理店営業経験
■下記いずれかに当てはまる方
・無形商材のカスタマーサクセスの経験をお持ちの方
・法人既存営業経験をお持ちの方
【求める人物像】
■Spider Labsのビジョン・ミッション・バリューへの共感
■積極的に行動しアウトプットができる方
■変化を素直に受け取れる柔軟な考えの方
■自ら情報にアンテナを張れる勉強家な方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 〒107-0062 東京都港区南青山７－１０－３南青山STビル４階
- 勤務時間は
- 10:00～19:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 450万円 ～ 799万円(月給 37万円～)
- 待遇・福利厚生は
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交通費支給（上限あり） / 社会保険完備 / 家賃補助・住宅手当 / ストックオプション制度/昇給年1回
■リモートワーク可
■賞与年1回 ※業績による
■チームランチ/ディナー
■ゴールドジムチケット
■ オンライン英会話、語学学習など補助
■スマホ通信料負担
■服装/髪型/ネイル自由
■業務中のイヤフォン・ヘッドフォンの着用OK
■お菓子・飲み物あり
■PC(Mac)支給
■資格試験受験料負担
私たちは、働きやすい環境づくりに力を入れています。
福利厚生については今後も充実させていく予定です。 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土、日、祝日）
■バケーション休暇(有給の他に連続して3日間）
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■育児休暇
など - どんな選考プロセスか
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1. 書類選考
2. 面接(1~2回)
3. レファレンスチェック
4. 条件面談(社長面談)
掲載期間24/04/17～24/04/30
求人No.SPIDE-4
