なぜ募集しているのか: 株式会社レイヤードは人に寄り添うテクノロジーで医療インターフェイスを研究・実装し、共創する医療をつくる会社です。医療をもっと、わかりやすくするため、医療者と生活者の間でこれからの「かかりつけ医」のためのプロダクト、Kakarite/ Symview/ Iver/Sairai/Medicastar/ Wehubを展開しています。

・PRM「Kakarite」
・Web問診「SymView」
・電話自動応答システム「Iver」
・LINEサポート「Sairai」
・デジタルサイネージ「Medicastar」
・ホームページ制作「Wehub」

医療DX推進により、医療業界もデジタル化が進み、WEBサービスのニーズが高まっています。事業拡大を図っていく中でカスタマーサクセスの重要性が高まっていることから、募集することとなりました。
どんな仕事か: サポート本部は、全ての商材の初期制作から運用、サポートを行っている部門です。3000を超える医療機関をユーザーに持ち、弊社サービスをより効果的に活用いただけるようなサポートや運用提案を行っています。
主な業務内容は下記の通りです。
１．顧客からの依頼や質問への対応
デザイナーやコーダー、セールスと連携して、担当サービスのご利用方法説明や活用提案

２．カスタマーサクセス向上のための企画立案
ユーザー満足度を上げ、サービスの活用をいかに活性化するかの企画立案

３．ナレッジベースの構築
運用ノウハウのデータベース化、効率的に知見が生かせるような仕組み作り

４．チーム育成・パートスタッフへのマネジメント業務
サポートチームの日常的な業務フローの管理改善、育成、難しい問い合わせへの対応

■プロジェクトの企画・推進
カスタマーサクセス本部は、ユーザーが弊社のサービスを利用することを通じて患者にとって良い医療が提供できることを支援しています。ユーザーにより質の高いサービスやサポートを提供するために、部門を横断して各チームで様々な取り組みや企画を検討・推進・分析しています。そんな複数のプロジェクトチームをコントロールし、統合的なマネジメントを行ってもらいます。自らの企画でプロジェクトチームを立ち上げていただくことも可能です。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須 ■必須スキル
営業もしくは顧客対応の業務経験（1年以上）
もしくは医療業界での業務経験

弊社では、医療機関が医療に集中できる環境を作るために、患者とのコミュニケーションや医療機関のブランディング、クリエイティブなサービスを提供し、院内の業務方法まで踏み込んだコンサルティング型提案を行うことで、医療機関の高い満足度を維持しています。

その中で、カスタマーサクセス本部は医療機関向けサイネージ「Medicaster」やWEB問診「Symview」などのクリエイティブ、ディレクション、サポート業務を行っています。

ユーザーが感動するような成功体験を実現することにより、弊社のファンになっていただくことが、カスタマーサクセス本部の目標です。

歓迎 ■歓迎スキル
・複数のプロジェクトの立案・推進経験（PMやPLとして）
・医療業界での実務経験
・Saas業界でのカスタマーサクセスや営業経験
・Web制作などのIT知識

■フィットする人物像
・当社のミッション・ビジョン・バリューに魅力を感じてくださる方
・会社に管理されるのではなく、自分の裁量権で仕事を進めたい方
・ロジカルに物事を考えて判断できる方
・Web技術、IT技術の活用に強い興味がある方
・医療への強い興味や貢献意欲がある方
・慣習よりも、変革を好む方
・新しい知識の吸収が好き、好奇心が旺盛な方
・多様性のある業務環境で高いコミュニケーションが取れる方
雇用形態は: 正社員
（試用期間：3か月　同条件）

契約期間の定めなし
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス職
どこで働くか: 〒812-0012
福岡市博多区博多駅中央街8－27
第16岡部ビル5階

博多駅より徒歩3分
勤務時間は: 9:00～18:00（1時間休憩）
時差出勤制度あり
8:00～9:00出社、17:00～18:00退勤
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400万円～ 549万円
月給制：28万2千円～38万7千円
上記には、固定残業代30時間分、5万3千円～7万3千円が含まれます
時間超過分は別途支給いたします。
※月平均残業20時間
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備
■各種手当
■家族手当
■研修あり
■在宅勤務可（週2日の出社必須）※研修中は基本的に出社
■交通費支給（月2万円まで）
■外部講座の受講費支給
■時差出勤制度導入
■退職金なし　企業型確定拠出年金制度あり
■屋内原則禁煙（喫煙専用室あり）
休日休暇は: ■完全週休2日制（土日出勤等ある場合は100％代休取得）
■有給休暇/年末年始休暇/夏季休暇/慶弔休暇特別休暇/GW休暇
（年間休日120日以上）
どんな選考プロセスか: 書類選考・カジュアル面談
　HPではわからない会社の雰囲気を感じ取ってもらえればと思います。
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SPI試験受講後、一次面接
　インターネット上で受験できるテストです。適性検査が主な目的です。
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最終面接
　選考されるだけでなく、自分にこの会社が合うのか、見極めていただく場です。
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内定

※正式応募前の面談も歓迎していますので、お気軽にご連絡ください。
※面談／一次面接は、基本的にWEB面談となります。最終面接は可能な方は福岡本社にご来社頂きます。

#⼊社時期は相談可能

【福岡本社勤務】医療SaaS サービス企画にも携われるカスタマーサクセス職

その他、営業系