- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴い、戦力強化を行うため
- どんな仕事か
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hinataのサービスをご利用いただくユーザーの満足度向上を目的としたカスタマーサポート・カスタマーサクセスのポジションです。自社サービスやアウトドア市場の拡大が体感できるポジションです。【現在の部署状況】
事業の拡大にあたり、これまでになかった部署としてカスタマーサクセス/サポートが独立しました。新設されたばかりのため、体制や仕組みはまさに組み上げている最中。現在担当しているメンバー1名と二人三脚で部署を作り上げていただきたいと思っています。
業務としては、まずはストア事業やレンタル事業のカスタマーサポートをしていただきます。徐々にユーザー体験を向上させるようなマニュアル化や体制作り、いわゆるカスタマーサクセス/エクスペリエンスの分野を進めていただきます。
【今後の展望】
今後は、新規事業全てに横串で関わる部署になっていきます。
新規事業として、レンタル事業やリユース事業、EC事業、キャンプ場検索予約サービスが始動しており、大きく拡大しているところです。最終的には、VoCで事業を作っていく(改善していく)ところもお任せしたいと思っています。ユーザーの声に最も近い立場で、各サービスが発展する大きな鍵となる部署です。
【具体的な仕事内容】
hinata各サービスを横串となるカスタマーサポート (将来的にはサクセス)の構築と業務運用
■通常業務
・物流倉庫、配送キャンプ場、予約ユーザーとの円滑な連携
・VoC（お客様の声を活かした業務の見直し、改善)
・チャット、メール、電話での問合せ対応
・初心者ユーザーのお困りごとに対してのご提案
・繁忙期土日対応
└シフト制、平日の振替休日取得◎
・クレーム、トラブル対応
■部署立ち上げ業務
・各領域の問合せを一元管理化し業務効率化を行う際の仕組み構築
【求める人物像】
・思いやりがあり、あらゆる人や物事のために行動できる方
・仕組みや体制を整え作り上げるところから楽しめる方
・新たな課題を発見し、解決のため自ら動ける方
・顧客視点とビジネス視点を両立できる方
・真摯にお客様に対応ができる方
・アウトドアに興味がある、もしくは好きな方 - 求められるスキルは
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必須 下記いずれか3年以上
※複数に該当する場合は、計3年以上
・営業経験
・カスタマーサポート/サクセス経験歓迎 ・接客業のご経験
・ベンチャー企業でのご経験
・EC業界でのご経験
・アウトドアのご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 目黒本社
東京都目黒区下目黒1-1-11 目黒東洋ビル4階
【アクセス】目黒駅より徒歩3分
※週3日までリモートワーク可能（水、金を除く曜日） - 勤務時間は
- 10:00~19:00（実働時間8時間）
上記を基本とした就業時間となりますが、時差出勤制度も導入しております。
会社規定の実働8時間労働を満たすように以下時間内で出社・退社時間を調整できます。
8:00~11:00の間に出社、17:00~20:00の間で退社。 - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収 400万円～550万円
月給\307,000～ 基本給\249,500～
固定残業代\57,500～を含む/月(月30時間)
※超過分は別途支給致します
■業績賞与
■試用期間：3カ月 - 待遇・福利厚生は
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■キャンプ用品手当
■キャンプ・ウィンタースポーツ手当
■ワンコインドリンク制度
■各種社会保険完備
■産休、育休制度
■介護休業制度
■業績賞与
■書籍購入費用負担
■月に一度、納会を実施（費用は会社負担）
■服装、髪型自由 常識の範囲内であれば、基本的に服装、髪型は自由です。
■オフィスグリコ導入済み
■バランスボールで勤務可能
■勤務中イヤホンOK、オフィス音楽も自由
■インフルエンザ予防接種費用を負担
■表彰制度 毎月月間MVPを選出、また年2回表彰パーティー「vivit awards」も開催 - 休日休暇は
- ■完全週休2日制、祝日
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■年次有給休暇
■フレックス休暇（試用期間終了後、3日付与） - どんな選考プロセスか
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【STEP 1 書類選考】
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【STEP 2 適性検査】
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【STEP 3 1次・2次面接】
CS/CXメンバーや新規事業部長との面接となります。
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【STEP 4 最終面接】
取締役との面接を予定しております。
※社内の雰囲気を知っていただくため、カジュアルな会食にお誘いさせていただくこともございます。
※最終面接前にリファレンスチェックを実施させていただく可能性もございます。
掲載期間22/04/18～22/05/01
求人No.ZZRKZ-08
