- なぜ募集しているのか
- 自社の新規事業の加速化、既存事業におけるクライアント企業への支援範囲拡大、案件数の増加、事業エリア拡大を背景に、組織の強化・拡大を推進しております。向上心を持った新たな仲間を募集します。
- どんな仕事か
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企業のCS・顧客接点・CRM全体戦略の立案、システム設計/構築、ならびに、業務の実行フェーズを全方位的に支援します。企業のCS・顧客接点・CRM全体戦略の立案、システム設計/構築、ならびに、業務の実行フェーズを全方位的に支援します。
【戦略系テーマ】
・各種CS・顧客接点・CRM戦略の立案・策定
・CS強化計画、コールセンターなどの新規顧客チャネル構築/再構築計画の策定
・クライアントと共同での戦略・計画の推進
【IT系テーマ】
・戦略・計画の方向性や現状のシステムに関連する業務課題を踏まえた、将来あるべきシステム全体像のロードマップを策定
・システム構築・導入に向けた業務要件定義
【業務系テーマ】
・戦略・計画の方向性を踏まえた、業務オペレーションの整理、および、プロセス・構造・ルールの再設計
・顧客接点業務を行うコンタクトセンターの新規立ち上げや再構築
＜CS領域特化型、全フェーズにおけるハンズオン支援スタイル＞
戦略・IT・業務コンサルタント等ソリューション別の採用は行っておらず、各コンサルタントが戦略・計画の立案からシステム企画・構築、業務改革・改善・業務構築に至るまで幅広く支援しております。
評論家的スタンスではなく、クライアントをとりまく事業環境やニーズ、現行の組織や業務課題を的確に捉え、適切な計画つくりを進め、クライアントを巻き込み自ら旗を振り成果創出まで導いています。
＜小規模チームによるクライアント一体型のプロジェクト推進＞
プロジェクト体制は2～5名体制で取り組む場合が最も多く、時にクライアントのマネジメント層・企画職と席を並べ、クライアント企業の人材として企画や計画を主体的に検討するような動きをとることが求められます。
他ファーム出身者や事業会社マーケティング・営業経験者などメンバーのバックグラウンドは様々ですが、このようなクライアントと一体となりCS領域を強化していく、クライアント企業のサービスを自らが作り出している仕事の手応えに好奇心や強い想いを持つことができる人材が活躍しています。
＜若いメンバーが中心のプロジェクト体制＞
20代～30代前半のメンバーがプロジェクトの中核となり、クライアントフロントに立ち、自身の判断と責任でプロジェクトを推進する、など年齢が若くとも、幅広い経験を積むことが可能です。大手コンサルティングファームでは何年か経たないと体験できない経験を入社してすぐさま経験できるようなプロジェクトが多いことも当社の特徴でもあります。 - 求められるスキルは
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必須 下記のいずれかに該当する方
・コンサルティング会社にて2年以上の実務経験をお持ちの方
・コンタクトセンター(電話・メール・チャットなど)での実務経験をお持ちで且つ企画領域(施策立案と推進、計画策定
・業務設計・改善活動、IT導入など)を経験されている方
もしくは、
・上記の経験はないが、当社の事業・業務に強い関心をお持ちの方
歓迎 コンサルティング職種を経験された方については年齢・経験内容を考慮した上で処遇を提示させていただきます。 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- オペレーションコンサルタント（未経験可）
- どこで働くか
- 東京都 / 大阪府
- 給与はどのくらい貰えるか
- 450万円 ～ 749万円
- 待遇・福利厚生は
- 社会保険（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険・介護保険）、社員持株会制度、財形貯蓄制度、資格取得支援制度、書籍購入制度、部活動支援、eラーニング、各種割引施設・保養施設、契約スポーツクラブ、マッサージ室 等
- 休日休暇は
- 週休２日制、祝日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、裁判員休暇 等
- どんな選考プロセスか
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人事担当者との面談（オンライン）３０分程度※iphoneもしくはPCとインターネット環境があれば実施可能です：ポジションについてご説明させていただきます。
↓
コンサルティング部門マネジャーもしくはジェネラルマネジャーとの面談、適性検査
↓
弊社代表との面談
掲載期間19/06/04～19/07/19
求人No.VIRT-CONS/0001
