募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に沿って、採用強化。

・ひとりひとりの実績がわかりやすくP/Lに影響するフェーズです。
・メンバーはいるものの未完成の組織なので理想の組織設計が可能です。
・少数精鋭であるため、スピード感のある事業運営が可能です。
・職種の垣根が低いため、商品企画なども含む広い業務に携われます。
どんな仕事か: 〈求める人物像〉
・ホスピタリティが高い方
・責任や裁量権を持てる仕事がしたい/できる方
・社内や社外、同業者コミュニティなど、人を巻き込むのが上手な方
・新しいことに積極的に挑戦したい方

D2C事業/ECモール事業において、VOCを活用したプロダクトフィードバック・商品開発をお任せします。

■カスタマーサポート
・個々のオペレーターの応対品質管理
・チーム全体における生産性管理
・問い合わせ波動による人員配置の策定と実施
・エスカレーションなど二次受け対応→状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアル作成など

■プロダクト/顧客体験改善
・ユーザーテストなど定性調査からユーザーインサイトを洗い出し、施策検討及び提案
・VOCを商品及びサービスの活かすためのディレクション
・顧客満足度の測定/モニタリング及び改善

■CS組織の立ち上げ
・内製化に向けて、社内CS体制の構築
・業務フロー整理
・KPI設計
求められるスキルは: 必須下記いずれかのご経験
・データを用いた改善提案の経験
・組織立ち上げの経験
・ビジネスサイドへの興味関心の高さ

歓迎・問い合わせ内容の集計/データ化/分析
・他部門（委託先）と連携した上での改善経験
・toC領域での商品企画のご経験
・カスタマーサポートの業務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ・フレックス制 (コアタイム10:00~16:00)
・原則リモートワーク(地方住みも応相談です！関西に住んでいる執行役員もいます)
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 699万円
待遇・福利厚生は: ・入社日に有給付与
・社会保険＆労働保険等(もちろん)完備
休日休暇は: ・完全週休2日制、祝日、年末年始休み
・出産育児・介護休業制度完備
・その他各種休暇制度あり

会社概要

社名: 株式会社TENTIAL

事業内容・ 会社の特長: 特徴について

【急成長を遂げるウェルネス産業】
世界の情勢が変化する中で、近年人々の健康への意識が高まり、心身の健康状態を追求した活動やそれに関連するモノやサービスを提供するウェルネス産業が急成長を遂げています。
2018年の世界市場規模は4.5兆ドル（約500兆円）。
（The Global Wellness Institute（GWI）の2019年の報告）

巨大なウェルネス産業がより大衆化しながら急成長し続ける中で、スポーツを通じたウェルネス分野で十分に日本のみならず世界をリードしていくことを目指します。

【スポーツを通じたウェルネスと健康増進】
代表をはじめ、社員の半数以上が学生時代トップレベルで戦ってきた元アスリートです。その後、ビジネスの観点からスポーツに貢献することを目指してきました。挑戦しなくても良い時代に、私たちはあえて挑戦を続け、これまでの価値観・技術・やり方を超えて、スポーツを通じた健康増進、ウェルネスにイノベーションを起こし続けます。

【短期間で人々の生活を変えるスタートアップ】
スタートアップとは、ごく短時間のうちに急激な成長を目指す企業のことです。今現在、テクノロジーの発展とともに日々時代が、価値観の多様化が驚くべきスピードで進んでいます。それらの企業は、今までに無いイノベーションを通じ、人々の生活と世の中を変えてきました。あのAppleやFacebook、Googleでさえ元々はガレージから始まったスタートアップでした。

設立: 2018年02月

資本金: 100,000,000円

取扱い紹介会社

HRテクノロジーズ株式会社

厚生労働大臣許可番号：13 - ユ - 312741
紹介事業許可年：2021年1月

登録場所: 本社

〒151-0053　東京都渋谷区代々木1-30-15代々木天翔ビル6F

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メイン事業でのCSポジション(責任者候補)【売上高は数億円、D2Cブランド「TENTIAL」】

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