なぜ募集しているのか: 近年の社会環境や市場変化により、顧客体験の重要性とともにクリエイティブ/デザインの果たす役割はますます大きくなっています。楽天グループにおいても経済圏が拡大する中、すべての人に楽天らしい良い体験を提供するために、全社横断のデザイン組織として多種多様なビジネスや領域人材とコラボレーションしながら共に顧客体験の開発・向上を推進するメンバーを募集しています。

・多様なUX・デザイン領域のスペシャリストのもと、UXのキャリアをスタートさせたい方
・よいプロダクト・サービス・顧客体験づくりを追及したい方
・楽天のサービス群のさまざまな事業領域で、UXの経験を高めたい方
・クライアントワーク経験者で、事業会社でよりコミットメント高く働きたい方
・ビジュアル/UIのデザイン・制作経験者で、UXのリサーチ・企画等の経験も積みたい方
・データ分析経験者で、定性領域の経験を高めたい方
・カスタマーサポート経験者で、顧客の声を元にサービスを改善したい方
など、これまでの経験を活かし新たな領域にチャレンジしたい方を幅広く募集します。
どんな仕事か: 楽天グループの横断CX/UX組織にて、グループや新サービス等の体験戦略・デザインを通し、楽天経済圏サービス全体の顧客価値を向上させるミッションです。
部署・サービスについて
国内外70サービス以上を運営、国内9000万アカウントを超える楽天グループの横断CX/UX組織にて、グループや新サービス等の体験戦略・デザインを通し、楽天経済圏サービス全体の顧客価値を向上させることがミッションです。
具体的には、
・One Rakutenとして楽天ならでは、楽天らしい体験のデザインの実現
・グループ注力事業・新規事業のビジネスローンチ支援(CXのデザイン、検証、改善）
・楽天グループ横断のデザインシステムやデザインソリューションの企画・強化
・全社の顧客志向の向上、CX領域のベストプラクティス創出とケーパビリティの向上
を目指しています。

業務内容
楽天グループのサービス・プロダクトのユーザー体験向上のため、下記のようなプロジェクトに従事いただきます。

・楽天グループの全サービスを対象とした、定性定量のリサーチやデータに基づくインサイト・課題・機会領域の発見
例）ブランド向上/毀損につながるタッチポイントの発見のための定性定量リサーチ
※UX Research Room ( https://corp.rakuten.co.jp/careers/topics/creative3/ )で対面リサーチ、またはZoom Webinarでリモートリサーチ
・社内デザイナー/マーケター・事業担当者/マネジメント向け、トレーニングの開催
例）各事業向けユーザーリサーチ・ユーザビリティテスト研修の開催
求められるスキルは: 必須・大卒以上
・社会人経験1年以上
・流暢な日本語スキル
・定性のユーザーリサーチ経験（ユーザビリティテストなど）

歓迎役立つ経験・スキル（必須ではありません）
・デザイン上の問題解決、顧客体験設計プロジェクトの実施経験
・プロジェクトにおけるリード/マネジメント経験　および顧客/ステークホルダー折衝経験
・目標を可視化（数値化）し、達成に向けた遂行、PDCAの経験
・定量のユーザーリサーチ経験（データ分析、統計解析など）
・コンセプトからアイデア創出の為の各種ワークショップの設計経験
・デジタルマーケティング関連の広範な知識
・デザイン業務の経験またはデザインに関する分野の学位取得（学部可）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都世田谷区玉川

最寄り駅：東急田園都市線・東急大井町線「二子玉川駅」
勤務時間は: 7.5時間（9:00～17:30）
※ 週に1度開催する楽天グループ朝会（全社MTG）の日は8：00～16：30に変更
※フレックス制有（コアタイムは原則11:00-15:00）
給与はどのくらい貰えるか: ■月給 301,000円～（内訳：基本給 228,608円＋40時間分の固定残業代 72,392円）
※月40時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給します。

想定年収：600万円～1000万円程度
※経験・能力により決定
待遇・福利厚生は: ◇給与　　経験・能力および前職給与を考慮して決定します。
◇賞与　　年2回、6月・12月に会社及び個人の業績により支給
◇サポート
・各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）
・通勤交通費
・社員持株会
・スポーツクラブ法人会員
◇人事育成制度
・入社時研修
・階層別研修
・特別研修（幹部育成）
・事業部ごとのOJT
・英語学習サポート(社内TOEIC IPテスト・英会話など)
・外国人向け日本語学習サポート
・クロスカルチャートレーニング
◇社内サービス
・ライブラリ(個人学習スペース)
・スポーツジム「Rakuten Fitness Club」
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）
※支社によっては食事券の支給あり
◇イベント
・クラブ活動
・納会
・オープンファミリーデー　など
休日休暇は: ◇休日休暇
休日：土曜、日曜、祝日
休暇：夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）
どんな選考プロセスか: ※選考状況によっては下記内容から変更となる場合がございます。予めご了承ください。

【1次面接】
◆面接方法：Web面接
◆事前提出物
・アンケートシート
・履歴書・職務経歴書
・TOEIC（R)Testスコア証明書のコピー（応募段階でお持ちの方）
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【二次面接】
◆面接方法：Web面接
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【適性検査（SPI）】
※そのほか、応募時にTOEIC（R)Testスコアをお持ちでない方については、
　選考過程で当社主催のTOEIC（R)Test／IPテスト（無料）を受験いただきます。
（IPテストは本社でのみ受験可能）
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【最終面接】
◆面接方法：Web面接
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【条件面談】
◆面談方法：Web面談

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★具体的な日程調整やご質問など詳細につきましては、ご応募後にご案内致します。

クリエイティブデザイン戦略部：UXリサーチャー（マーケティングディビジョン）

マーケティングリサーチ・分析