- なぜ募集しているのか
- 株式会社フォーイットはデジタルマーケティング業界で、アフィリエイト広告事業を軸に、国内・海外で多事業展開をしている企業です。
当社は、クライアントの売上を最大化するWeb広告戦略を立案・実行する事業で業界を走っており、14期目には売上140億円を突破し、設立以来右肩上がりで成長を続けています！
目標は“圧倒的NO.1”。その為には、「自ら先頭に立ちたい」「自分の市場価値を最大限に引き上げたい」と思っている仲間が必要です。弊社の環境は年次に関係なく手を挙げるとチャンスを与える環境があるからこそ「やります」の声は大歓迎です。今後も業績拡大のため、新しいポストも次々に用意しております。
様々な事業を走らせていますが、その中でも今勢いがあるD2C事業部で、ECサイトのカスタマーサポートチームのマネージャーをご担当いただきます。
D2C事業とは、「Direct to Consumer」の略で、”消費者に対して商品を直接的に販売する仕組み”のことを指し、自社で企画・製造した商品を、ECサイトなどの自社チャネルで販売する事業です。
ここ数年で業績を150％伸ばしており、社内でも成長性の高い事業です。 - どんな仕事か
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カスタマーサポートチームのリーダとして、自走できる強いチームへのリブランディングをお任せします！当社が運営している女性向け化粧品のECサイトのお客様サポートを担当します。
カスタマーサポートのリーダー候補として、これまでのスキル・経験を活かして、お客様の顧客満足度向上や顧客体験の創出、サービス改善等を行います。
毎週実施する部内MTGでは、お客様からの声を社内にも共有し、収益向上や業務改善に向けて進める役割を担っていただきます。
将来的には委託先のコールセンターの管理業務や、役職者としてチームメンバーのマネジメント業務もお任せしたいと考えています。
＜具体的な業務内容＞
・運営マネジメント、メンバーマネジメント
・お客様からの問い合わせ対応（電話、メール）
・顧客情報管理、決済管理
・カスタマーサービスにおける業務フロー設計、運用と品質管理
・カスタマーボイスのフィードバック
・業務改善対応
・FAQの充実化
・商品発送・返品対応
＜商品例＞
・まつ毛美容液
・制汗クリーム
・ウォータートリートメント
・クッションファンデーション など
＜特徴＞
社員の約7割が女性メンバー、カスタマーチームは20代～30代を中心に活躍中です！
＜おすすめポイント＞
・土日祝休みの完全週休2日制
・入社後、約2～3週間の社内研修あり
・充実した福利厚生制度（ランチ割引制度、無料ドリンクサーバー設置、住宅手当など）
・髪型、服装自由
- 求められるスキルは
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必須 ・通販会社のカスタマーサポート経験（3年以上）
・マネジメント経験（1年以上）
歓迎 ・チームリブランディングの経験
・仕組みを見直した経験
・顧客志向があり、改善や実績を作ったことがある
・美意識が高い人
・化粧品成分に詳しい人
■求める人物像
・コミュニケーションを取ることが得意な方
・顧客志向をお持ちの方
・状況に応じた柔軟な対応が得意な方
・主体的にチームで協力して動ける方
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 10:00～19:00
※お客様対応は18時で受付終了！ - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：400万円 ～ 599万円
年収400万円以上（月額固定給33万円以上） - 待遇・福利厚生は
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◎業界最高水準の手厚い福利厚生
≪保険≫
■各種社会保険完備（健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険）
≪諸手当≫
■通勤手当支給
■住宅手当（3万円/月 ※条件有）
■役職手当
■子供手当
■確定拠出年金
■結婚祝金
■出産祝金
■永年勤続表彰制度
■ランチ手当（提携弁当サービスの割引利用）
■スポーツクラブ手当（同ビル内のスポーツジムを割引価格で利用可能）
■改善案手当（良い改善案を採用されたら支給）
≪スキルアップ支援≫
■書籍手当（書籍購入費用の半額を補助）
■入社研修制度、メンター制度
■研修制度、MBA・役職者外部研修
■社内表彰制度、報奨制度（月間MVP賞、年間MVP賞など）
※優秀な成績を収めた社員を毎月/半期/通期にて表彰
■ワーケーションサポート制度 - 休日休暇は
- ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始
■GW
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前産後休暇
■育児休業(取得実績あり) - どんな選考プロセスか
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内定まで最短2週間も可能。
【STEP1】応募フォームによる書類選考
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【STEP2】役員面接
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【STEP3】配属先上司との面接
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【STEP4】内定
#⼊社時期は相談可能
掲載期間24/11/25～24/12/08
求人No.KWKTS-007
