- なぜ募集しているのか
- Hubbleのカスタマーサクセスでは、高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。
こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。 - どんな仕事か
-
お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。【具体的な業務内容】
- オンボーディング支援：Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案
- アダプション支援：打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援（契約更新対応も含む）
- アップセル獲得：アカウントの追加やオプション購入など、成功のための提案の実施
- カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流
- お客様向けのプロダクトマーケティング：新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践
- カスタマーマーケティング：お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成
- カスタマーサポート：チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション
【この仕事で得られる経験】
- カスタマーサクセス業務を、自らの適性に応じて、幅広く経験することができます
- オンボーディングから契約更新やアップセルに至るまで、お客様のジャーニーを俯瞰的に捉えたプロジェクトマネジメントの基本を学ぶことができます
- 企業法務に携わる多くのトップランナーと関わり、法務業界の未来を一緒に創っていくことができます
【使っているツール】
- 社内コミュニケーション：Slack
- 顧客取引データ蓄積・分析：Salesforce
- サポート・諸告知：Intercom
- ヘルプページ：helpfeel
- タスク管理：Asana
- 資料保管：Google Drive
- ナレッジ蓄積・共有：Notion
- オンボーディング管理：Arch
- アイデア壁打ち等：ChatGPT - 求められるスキルは
-
必須 - 企業法務経験2年以上歓迎 ■歓迎スキル
- 企業でのリーガルテック導入プロジェクトへの参画経験
- リーガルオペレーションズ関連業務への従事経験
- SaaS企業での業務経験
- 司法試験受験経験
■求める人物像
- HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方
- Hubbleのプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、
あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方
- スタートアップのスピード感に適応できる方
- お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方
- チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方
- 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京都渋谷区恵比寿西２丁目７－３ いちご恵比寿西ビル 5階
- 勤務時間は
- フルフレックス精度（1日標準労働時間 8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年俸制500-900万
＊別途Q毎の業績連動賞与あり - 待遇・福利厚生は
- 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
- 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日
- どんな選考プロセスか
-
書類選考→面接2-3回→オファー面談
※必要に応じてオファー面談等が発生する場合があります
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間24/02/02～25/08/21
求人No.MHUZG-012
